比较推荐saas模式的在线客服软件，功能全面，上线快，最最重要的是价格相对于私有部署来讲便宜很多。唯一不好的就是功能不能定制化，不过大多数的功能还是能够满足企业需求的。

选型的话，主要看你有什么具体需求了，如果只需要满足简单的咨询，那大多数在线客服都能满足，如果对客服效率，数据监控有要求，那就推荐合力亿捷在线客服软件。现在的客服系统都是能够支持网站、微信、APP多渠道接入，聊天入口多了，一定要能统一聊天入口的多渠道在线客服软件，便于统一管理。

其次，如果要求提高客服效率，一定要能支持人机互助，就是实现机器人辅助人工坐席，一些常见问题，直接机器人回答，这就让人工更有精力去处理比较复杂的问题。然后，要求开放接口，这样如果你有订单系统、物流系统等业务，都可以跟在线客服软件对接，客户在聊天窗口可直接跳转至业务页面。最后就是强大数据后台，支持管理和运营。