企业间不仅有价格的竞争、技术的竞争,还有服务的竞争,呼叫中心系统能够帮助企业与用户之间建立良好的交流沟通渠道。呼叫中心系统搭建有多种方案,可以根据企业的自身需求来挑选。
1、外包型:就是将业务完全交给外包公司来做,企业不需要进行设备、场地的选择,同时也省去了人力的成本,将日常的运营交付给第三方 。外包公司会提供整体的解决方案,并且有一定的灵活性,比如根据业务量的大小进行坐席的增减。但是外包型的费用比较高,而且数据没有一定的安全保障,无法保证客户资料不被泄露。有些企业业务繁琐,也很难保证第三方坐席人员能够深入的了解企业业务。
2、托管型:就是租用云呼叫中心系统,职场和坐席都是企业自己的,只有系统的租用费以及通话费。相对来说部署快速且灵活,只需要一台电脑就可以。方便于企业对运营的监管、数据的把控。坐席没有数量限制,增加删减方便快捷,数据都出存在云端,既安全又省去了服务器部署的麻烦。托管型是现在最为流行的一种模式,一般中小型企业建议选择这种模式。
3、自建型:顾名思义就是按照企业自己的需求,建设一套完整的呼叫中心系统,服务器等都部署在本地。这种模式费用很高,一般适用于政府、运营商、油田等对数据安全及其重视的大型企业。
以上就是呼叫中心系统搭建的几种模式,在选择是一定要确定企业的需求以及发展规划,才能准确的做出判断,选择一款合适的呼叫中心可以提升企业形象。