智能呼叫中心系统来电弹屏的定义是，当客户来电时，呼叫中心系统自动调取后台数据库，与来电的电话号码进行匹配比较，调出是否存在该客户以及客户在数据库中的基本信息，再以弹屏的形式展现在客服面前。

来电弹屏是呼叫中心系统中最基础但最重要的一个点，它是呼叫中心发展中所展现的最具价值的一个点。就像我们生活中接听电话时的来电显示一样，若没有来电显示，我们无法第一时间知道给我们打电话的是谁，往往会浪费很多时间在询问对方个人信息上。

但往往最基础的功能是最容易被忽视的，利用好来电弹屏可以节省很大部分的人力和物力，提高工作效率，同时可以帮助企业更加简便的搜集和整合客户信息资源。

呼叫中心的来电弹屏可以捕捉客户的关键信息，让客服人员方便的补充或更新客户信息，避免了许多客服在使用CRM系统中因为手动录入而导致的抵触情况。无疑是大大减轻了客服的工作量。不只是对企业，对客户来说，也提升了服务体验感，增加了亲切感，客户流失率减少，成单量增多，一举两得。

细节决定成败，呼叫中心也是如此，由此看来来电弹屏是何其重要。