信息数据化可有利于更加直观的展示信息，信息数据化是当下以及未来必然发展的趋势，智能呼叫中心系统在原有的技术上，加上智能化的加持，将一些用户信息数据化，帮助企业更加直观的分析以及改进。在呼叫中心行业中，一些功能在信息数据化的加持下，会起到更加强有力的作用。

首先是录音功能，虽然录音功能是一个基本功能，非常常见，但对于呼叫中心而言是非常重要的。它可以将通话保存在后台系统上，管理者可以通过他下载和收听录音，除了留有证据以外，还可以来检测客服人员的服务质量，方便对呼叫中心的运营做出相应的调整。

尤其是呼叫中心系统智能化以后，一些语音转文字，一些情感判断，通过录音，协助质检，可以提升之间的效率，减轻质检人员的工作强度。其次是客户数据的信息，体现在来电弹屏上。客服人员可以自主录入和查看客户信息，达到及时响应客户需求的作用。

最后还有一些功能，比如知识库、统计报表。无论哪一种，呼叫中心的信息数据化都会让其发光发热。知识库支持客服人员对于客户新问题解决方法的提交分享，由有权限的人员审核通过后直接分享在公司公共知识库。

建立数据分析能力，企业用户数据信息化，在精准度上和数据效率转化上，都远远高于传统的呼叫中心系统。