选择智能呼叫中心系统时一定要选择在行业内有一定经验的公司，并且在沟通前，确定好自己公司得需求。选择对的适合企业需求的呼叫中心，就是选择了高效的客户管理和良好的客户沟通，好的呼叫中心系统一定是效率高、稳定性高、24小时售后服务支持的，在选择时，切记不能贪图便宜，不要因小失大。

语音ivr、来电弹屏、录音、工单流转、监控、质检等等都是呼叫中心系统的功能，随着技术的发展，呼叫中心的功能也在不断完善，那么，这么多功能，那个是对自己公司有利的呢？我们不能随波逐流，别人有的我们也要有，我们要考虑自己公司的实际需求，量力而行。呼叫中心系统的搭建有很多种方式。

不仅要考虑到客服人员要部署到哪个城市，也要考虑到每天的电话量需要多少坐席人员，企业随时处于发展状态，所以还要考虑到是否有扩展的可能性。随后就会产生更多的问题，比如新的业务问题或者会用到一些新的功能。所以最好是选择可以灵活变更坐席的呼叫中心系统服务商，以及确定要有24小时的售后服务。

服务商的售后服务质量很重要，很多企业看到自己的呼叫中心成功上线运行，就以为大功告成了，但这只能算成功了一半。呼叫中心可能会存在很多年年，这种服务就需要几年。比如呼叫中心随着企业客户规模扩大需要增加座席、增添新功能、业务培训、排除故障、甚至搬家换址，都需要服务商可以及时提供解决方案。

所以我们要找的不仅是可以提供呼叫中心系统的公司，还一定是有一定经验，并且有很强大的售后服务的公司，来随时应对任何的突发情况。根据自己公司的切实需求，多家对比，一定会找到一家适合自己公司的呼叫中心系统提供商。