在线客服主要通过图文链接和用户沟通，电话客服更为直接与客服电话沟通，两者适合的应用场景也略有不同，一般来讲，很多大型企业除了电话客服外也会提供在线客服服务，相比较而言，在线客服更多的是用户体验方面的优势，以合力亿捷客服系统为例：

在线客服和电话客服比较，有哪方面的优势？ 1.在线客服系统具有即时性 当用户点击产品链接时代表用户已经有了意向，这时客服机器人就可以第一时间响应用户，根据用户浏览产品给出相关问题或者产品导航，用户可以选择自己感兴趣的问题或产品，能够加深对产品的了解和意向度，更快的触发购买行为，提高转化率；另外，在售后服务、在线教育、远程医疗等场景合力亿捷客服系统支持视频客服功能，全方位满足用户从技术、产品、商务等各方面可视化，场景化、个性化，助力企业提升客户体验。 2.接入网页、APP、小程序、公众号等多种渠道 很多企业在推广时，产品会在不同渠道上线销售，如果用户想要了解简单了解，电话沟通对产品需求的确定以及用户所处环境是否适合打电话这些无法确定，也会存在一些交流误差。合力亿捷在线客服系统能够和企业多种渠道和业务系统对接，支持发送问题、图片、链接等多种回复方式，除了售前无障碍沟通，也能避免售后投诉时言语沟通激烈带来的争执。 3.树立良好公司形象，优化客服服务 公司网站很大程度上代表了公司形象，通过在线客服与客户沟通更为便捷，合力亿捷客服系统可以及时监控各渠道流量，生成多种类型报表，便于分析市场需求，调整策略，优化客户服务，提高服务质量。 在线客服与电话客服比较，更具有即时性，合力亿捷客服系统支持多种渠道接入和系统对接，客服机器人及时响应，多种消息方式可供选择，并能在后天监控渠道流量，有利于调整策略，优化客户服务。


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