现在抖音小视频在全国乃至国外都十分火爆，而且抖音软件多的受众年龄跨越也比较大，总的来说是一个老少皆宜的娱乐软件。从市场热度上来分析，抖音这个渠道除了有利于企业去进行产品推广，在主动营销上的作用也非常大。那么企业该如何抓住抖音这个热门渠道的优势来创造更多商机呢，以下是合力亿捷针对抖音客服系统提供的高效解决方案：

（一）支持全渠道的客服系统
随着现在互联网发展迅速，现在的用户从单一的网页逐渐转变成移动端APP、微信微博等这类更贴近生活的方式。用户产品咨询的方式也由来电咨询慢慢转变为在线咨询与来电相结合的方式，用户需求越来越趋向多样化。合力亿捷云客服系统支持对接抖音系统后台，让客服人员能够从同一个后台系统，同时接待来自各个不同渠道，包括从抖音来访的用户。但如果在每个渠道设置一个客服也是不太现实的，主要是人力、运营成本太高，不利于企业往后的发展。而现在合力亿捷与客服支持多渠道的接入，能够将各个渠道的客户集中在一个系统中，客户信息也能够统一管理，有效提高客服人员的工作效率。 （二）表单接入与工单系统相结合
表单接入主要是指合力亿捷客服系统能够对接抖音营销渠道后台，将客户在抖音渠道填写的产品需求、或是其他信息自动同步到合力亿捷客服系统中，便于企业客服人员以及销售快速对其跟进处理，提高客户需求解决效率，还能防止漏掉商机。除了表单接入，另外结合工单系统，当抖音客服碰到无法解决的需求时能够新建工单，详细的记录下客户需求再转到能够解决问题的其他部门负责人手中。企业也可以根据客服人员新建工单的类型，设置成系统直接将该工单发送到相应的部门，并且详细的跟进信息也能够帮助相关人员继续解决客户难题，提供良好的解决方案，从而将两者相结合来提高企业工作效率与客户满意度。 （三）客服工作统一管理
合力亿捷云客服系统在日常工作过程中，可以记录并收集所有客服人员的工作数据，如访客接待数量、聊天记录、接待时长、通话时长、客户满意度等信息，在系统中对数据进行有效的统计并分类，及时将统计信息反馈给客服管理人员。通过标准化的数据来反应客服工作情况，有利于管理人员实时来对客服工作进行查漏补缺，定制更加很好的客户服务解决方案。

现在许多企业开始从抖音软件中开始找寻商机，例如通过短视频来推广企业服务，通过热门流量来获取更多的客户资源，=。合力亿捷云客服系统也能够为企业抓住抖音这个热门渠道，为企业提供更合适的客服系统解决方案，在提高企业自身服务效率的同时能够发掘更多的企业潜在用户，实现利益最大化。


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