随着信息化技术的不断发展及推进，呼叫中心产业无论是从服务架构、或是业务范畴来讲都发生了巨大的改变，不断满足如今企业的各种需要，以至于带给用户更加个性化的服务以及更良好的体验。而现在移动网络发展也非常迅猛，人们对智能手机的使用也越来越得心应手，现在的智能手机几乎与电脑无异，可以下载安装各种软件、实现各类便捷的服务模式，并且携带也方便。因此在智能手机上开发各类应用已经成了一种热门趋势，用户接受度也高，其中手机坐席可以支持作为企业客服中心的移动坐席使用，主要是客服通过手机来实现呼叫系统的各种功能,让沟通变得更加方便顺畅。 与PC端呼叫系统办公坐席不同，手机坐席最大的一个特点是用户只需要通过手机即可实现所有呼叫系统的功能，包括来电受理、通话外呼、业务处理以及客户信息管理、客服管理等功能，通过手机端不仅能够保障同样完善的客服功能，还能够给用户更佳的工作体验，体会其便捷性与即时性。同PC端呼叫系统对比，手机坐席的优势还是非常明显的，特别是对于现在疫情期间，在所有企业远程办公的模式下，手机坐席解决方案还是带来了不小的作用。


呼叫中心手机坐席的优势（一）远程办公，解决坐席设备问题

一方面由于移动互联网的普及智能手机的广泛应用，越来越多的用户更喜欢甚至是倾向于在手机上进行办公；另一方面如今疫情暴发，全国各企业都在响应政府号召在家远程办公，这个时候为了保障企业业务正常进行，合力亿捷为此推出手机坐席的解决方案，针对员工在远程办公的前提下，也能够满足其所有的业务需要。并且除了基本的业务功能需求，还可以解决员工家庭办公设备问题，有的员工居家可能没有电脑设备、网络条件，这时也可以通过手机上线办公，不受其他因素干扰。

（二）功能完善，满足远程办公需求 如上所说，现在的手机坐席对比PC端系统办公，除了设备上的改变，其提供的客服功能没有很大区别。基本的外呼、来电受理都可以在手机上完成，企业坐席只需要保持网络良好，在手机端上开启离线接听之后，即可随时接听客户来电以及打开手机端界面进行外呼，保障企业业务平稳运行。 再者是日常的业务处理，例如收到用户咨询诉求，可以通过手机端来快速创建用户信息，并随时分配工单，销售人员也能够通过手机端呼叫系统来接收、查询到分配给自己的待处理工单。除了工单功能，手机端还支持一段分配至微信好友，这样能够高效解决远程沟通的问题，从而保障客户需求的后续跟进服务等，提高整个服务的延续性。 另外还有关于客户信息管理以及客服管理，与PC端呼叫中心无异，在了解客户日常诉求之后，可以在移动端上实时记录需求并保存，按正常程序分配，其他坐席也可以在数据库中随时进行查询。对于企业管理者来讲，移动端也包含了坐席通话录音、坐席监控等功能，实时显示坐席工作情况与工作效率，同样满足企业对客服团队管理的需要。 （三）数据安全，完善的灾备机制

在现在全国抗击疫情的期间，合力亿捷手机坐席方案为了展现其强大的灾备能力，依托百度云、阿里云等云平台，构建异地灾备机制，致力保障企业数据安全，给用户更高质量的服务体验。 虽然不同于PC端呼叫坐席，手机坐席不需要用户满足特别高的使用要求，但是手机端依旧能够最大的满足企业日常办公的所有需要，并且针对此次疫情期间，合力亿捷呼叫中心手机坐席还在不断推出更贴合用户需要的解决方案，用最高效、最便捷以及高质量的服务态度，致力于帮助所有企业共同接受这次疫情的挑战！


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