疫情防控依然是当下环境面临的重大问题，医疗队、物资以及医院的修建都是解决疫情的重要举措。公司作为社会经济运转不可缺少的环节，响应政府号召逐渐复工，恢复社会产能是必要的，疫情的形式严峻决定了远程办公是协调工作与员工健康的重要方式，办公地点、办公环境、以及如何传达工作安排是远程办公着重解决的问题，合力亿捷为企业制定了远程呼叫中心坐席解决方案，实现坐席分散式办公和统一管理，助力企业应对当前疫情。 什么是远程呼叫中心坐席解决方案 远程呼叫中心基于云平台和计算机集成技术，企业根据坐席数量按需租用，坐席登录账号密码就可使用，不用购买其他软硬件设备，通话和在线功能满足企业办公需要，PC端和移动端结合，企业部门沟通以及工作传达随时随地都可实现。针对当前疫情，合力亿捷系统远程呼叫中心系统上线快，企业确认好需求后可快速投入使用，实现企业和客户的良好沟通。



远程呼叫中心坐席解决方案怎么实现 一、搭建方式 远程呼叫中心方案采用SaaS租用模式，是云平台的形式，系统服务商根据坐席数量开设账号，坐席登录网址即可使用。合力亿捷远程呼叫中心支持PC端和移动端，没有办公地点的限制，办公环境要求也不高，需要坐席办公地点有网络支持和电脑，通过耳麦、话机或者手机接听和处理通话，如果坐席办公地点网络条件较差，可以选择使用手机接听，处理客户与工单信息。 二、办公方式 解决了办公地点和办公环境的问题，另外就是如何实现企业内外办公协同了，分为内外两方面。在对外方面，其实是呼叫中心的主要功能支持，为客户提供服务，包括多渠道接入、坐席实时监控、后台统一管理等，保证客服流程的正常运转，在这里要提出的是统一号码的接入，这是企业对外树立良好形象的方式之一，呼叫中心支持400、95和其他统一号码的接入，若是公司已经有了自己的统一号码，那么可以直接接入系统使用，若没有号码，也可以由系统服务商代为申请。 在对内方面，主要是企业内部流程的运转，合力亿捷提供企业办公平台，拥有PC端和移动端，公司内部组织框架清晰，重要消息能够及时提醒和通知，支持部门任务的创建和传达，办公流程透明，同时有大容量的云端储存空间，为远程办公续航。 远程办公是公司和员工应对疫情的重要方式，保证工作任务能及时传达与完成，从而实现公司效益，带动社会产能的回复。合力亿捷远程呼叫中心坐席解决方案适合急需恢复客服工作的各类企业，搭建方式简单，功能齐全，保障企业正常办公。

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