霍金曾说过：在我的一生中，我见证了社会深刻的变化。其中最深刻的，同时也是对人类影响与日俱增的变化，是人工智能的崛起。在人工智能迅猛发展的过程中，呼叫中心也受到了不容小觑的影响。客服中心电话系统借助人工智能技术优势及完善的IT化业务系统，为呼叫中心赋予更多的智能功能，与企业外呼入口良性结合，让呼叫中心除承担服务中心角色外更可成为企业的营销中心、利润中心。 如何选择客服中心电话系统 目前，市场上存在多种客服中心电话系统，产品功能、服务、质量参差不齐，给企业选择带来了困难，如何去选择呢？ 一、系统的稳定性是最基础的要求，也是企业十分看重的要素。判断一个客服中心电话系统是否稳定，可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断客服中心电话系统是否稳定了。 二、系统功能性在追求系统稳定的基础上，客服中心电话系统的功能和可操作性是企业考虑的重点。目前市面上的客服中心电话系统在功能方面差异并不大，企业主要根据自身的需求选择就行，一般情况下，客服中心电话系统必备的功能有：外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、来去电弹屏等。因此，在选择时可优先体验这些功能。



三、搭建周期和大数据分析能力客服中心电话系统采用了云计算的虚拟化优势，在系统搭建方面没有复杂的网络拓朴，部署快速、可按需计费、管理便捷。同时可以借助大数据分析，实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理。 四、客服中心电话系统的发展和企业的发展是分不开的，企业的规模不断扩大，相关电话服务人员也有可能需要增加，这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性。客服中心电话系统企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，因此企业在选择的时候可以重点考察这部分功能。 客服中心电话系统哪家好 客服中心电话系统的基本功能大多都相似的，对于企业而言，稳定性与安全性是最重要的部分。稳定性涉及到线路选择的问题、企业与运营商的关系稳不稳定、技术团队和服务体系。这里部分内容可以在官网上查询，也能打电话咨询；安全性的顾虑可以选择当地的，方便上门咨询，了解公司的情况和报价。在满足自己需求的前提下，最重要就是要看厂商的实力了，够不够专业？有没有深厚的案例积累等。 合力亿捷专注呼叫中心行业18年，提供专业的客服中心电话系统搭建方案。数千家知名企业正在使用合力亿捷，平均每天，至少有8000 万人通过合力亿捷产品和技术获取服务。别再犹豫，快来体验吧！

-THE END-

---