呼叫中心的市场占有率不断提高，系统也在不断更新升级，云呼叫中心是当前应用最广，基于计算机电话集成（CTI）技术和云计算技术，服务器架设在云端，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理的。按照其部署方式的不同，可以分为公有云方案、私有云方案、混合云方案三种形式，企业要如何选择呢？
（一）公有云方案
这是目前广受中小企业偏爱的一种方式，成本低廉，是用户量最大的一种呼叫系统建设方式。由呼叫系统服务商提供云平台，目前市面上主流厂商例如合力亿捷，采用SaaS租用模式，企业根据坐席数量按需租用，坐席登录网址即可使用云呼叫平台，不受地域的限制，只要有网络就可以办公，后期费用主要构成为系统使用费用和通讯费用。 （二）私有云方案 客户单独使用，数据，设备都是客户私有的，也就是自建呼叫中心系统，供客户单独使用，以提高系统的可用性和安全性，加强企业对呼叫系统的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比较高，部署时间长，后期需要有专人进行维护，一般不适合中小企业选用。 （三）混合云方案
呼叫中心供应商的软交换网关在客户所在地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫系统但是又注重自身数据安全的企业使用。 合力亿捷作为老牌的呼叫中心厂商，支持公有云、私有云和混合云三种部署方式，对于大部分企业来说，公有云方案较为合适，一是部署周期短，系统上线快，二是按需租用，成本较低，使用更为方便。


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