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    旅游业托管型呼叫系统
    呼叫中心作为旅游企业与客户联络统一的服务窗口,其服务水平、工作效率将直接影响旅游企业的服务质量,进而影响其整体竞争力。如何以最低的投资、最短的建设周期建设一套稳定、可靠的呼叫中心系统是旅游企业经营者最为关心的问题。托管型呼叫中心给旅游服务业带来很好的呼叫中心建设解决方案。 一、什么是托管型呼叫中心系统? 呼叫中心的托管服务,是一种租赁的形式,但又超越普通的设备或软件租赁的服务。托管服务不是简单地把软件和硬件进行购买,然后出租给企业使用,仅仅帮助企业解决短期的现金周转问题。 托管服务的核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去,有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由托管服务商的专业技术人员来负责,是一种增值租赁的模式。这种创新模式不仅有利于企业现有资源的合理配置,同时对提高客户体验,提高服务灵活性,降低呼叫中心成本有着很重要的作用。 二、旅游业使用托管呼叫中心系统的好处 在服务性行业中,旅游业的呼叫中心服务系统远远落后于通信、金融业是不争的事实,中国旅游业的飞速发展,加强旅游企业的呼叫中心系统建设,提升旅游企业市场应变能力和服务质量,逐渐成为全行业面临的重要课题。 托管型呼叫中心服务全面满足了旅游企业低成本、快速建立高可靠、高稳定性呼叫中心的需求。在未来的几年中,将会更加集中力量扩展呼叫中心业务,拓宽呼叫中心行业的发展道路,积极地为客户提供更专业的服务。 旅游业充分利用托管型呼叫中心系统可以为客户提供24小时不间断服务,自动语音播报系统为客户提供全天候服务。当客户拨入电话后,首先由自动语音应答导航:您好,欢迎您使用......客户听到的是专业播音员的录音,语音清晰、亲切。可以避免由于业务员情绪不佳等因素造成对客户情绪的影响,有利于减少投诉,提高公司形象。 由于大量重复性的信息可被引导到自动语音播报系统,客服人员便能够从大量的重复性劳动中解放出来,从而可以减少人工座席数量,并为客户提供更专业、周到的服务。与单纯的使用热线电话相比,托管性呼叫中心运营成本更低,服务质量更高。 通过呼叫中心系统树立良好的企业形象,又能提供完善的服务。这样对保持原有的客户群,降低顾客流失率和扩大新的顾客群都将起到很好地作用。旅游呼叫中心的建设,不仅提高了旅游机构的服务质量和工作效率,并且在很大程度上增强了用户的满意度和忠诚度,体现了旅游企业的服务理念。
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