企业不管是与客户进行沟通还是企业内部的沟通，都需要一套通讯系统来进行支持。现在市面上已经有了功能比较完善的一体化呼叫中心系统，满足企业进行电话客户服务以及内部沟通的需求，那么，下面我们就来介绍一下呼叫中心系统一体化。 一、一体化呼叫中心系统主要功能： 1、电话交换功能（PBX）：电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、来电智能匹配等。 2、来电资料弹出（SCP）：来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。 3、客户关系管理（CRM）：提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。 4、自动语音应答（IVR）：根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。 5、自动话务分配（ACD）：来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。 6、电话排队管理（TWM）：自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。 7、通话详细报告（CDR）：详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。 8、电话录音监听：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。 9、超级语音信箱：提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言。 10、分机远程部署（只要由网关通过远程注册到服务器即可实现远程部署无需额外设备）：独有VOIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。 11、多方电话会议：无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。 12、传真接收：每条连接到服务器的外线都可以接收传真，而且可转移到设置好的邮箱中，这样就可以随时随地查看接收到的传真了。通过浏览器就可以发送传真，并可以实现传真群发。 二、一体化呼叫中心系统优势： 1、便利的系统坐席移动性能：基于IP分布式的呼叫中心系统，使客户可以很方便的将呼叫中心的坐席部署到宽带网络通达的各个分支机构。 2、良好的系统升级拓展性：系统不但可以从模拟端口升级为数字E1线路，还可以通过添加并行工作的服务器来提升系统规模，升级极为便利，成本低廉。 3、0话费内部沟通，变长途为市话：所有部署的分机之间（包括远程坐席）通话成本为0。还可以通过添加并行工作的服务器，将所有拨打呼叫中心系统所在城市的长途变为市话，大大降低通讯费用。