免费呼叫中心软件功能详细介绍
现在许多呼叫中心系统厂商会提供系统的免费试用,比如可以让企业免费试用呼叫中心系统7天等。这些免费版的呼叫中心系统与付费版的是有区别的,但是该有的呼叫中心系统功能还是有的。那么,免费呼叫中心软件有什么功能呢,下面我们就来介绍。
免费呼叫中心软件功能:
1、来电弹屏
当客户拨打呼叫中心的电话,坐席人员接听时,在坐席人员的电脑上,同步显示该客户的详细资料:包括客户的姓名、电话、相关的历史记录以及最近的来电情况。这样,任何一个接听的客服人员都无需反复向客户询问以上的基本信息。同时,当需要将电话转接给其他坐席人员时,客户资料也会同步转移到下一位坐席人员的电脑上,实现客户服务的协同配合。
2、交互式语音应答系统(IVR)
通过系统的交互式语音导航系统,来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。贵公司可根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。根据需要,也可以将来电者转移到不同的坐席技能组或者不同的单位或者部门。系统提供工作时间设定功能。
3、工单管理
系统提供来电业务登记、业务受理工单和投诉工单,并且提供各种工单的查询和统计报表。来电业务登记可以记录下客户来电相关内容及处理结果;业务受理工单是记录下用户来电业务诉求并且交由对应部门受理;投诉工单是记录下用户投诉内容或者建议,并把投诉记录转交相应部门处理。
4、客户资料管理
提供客户资料的录入、编辑、查询等管理功能。可根据贵公司实际使用需要,将来电号码和企业名称对应起来,当企业来电时,系统就能自动弹出该企业的名称等相关资料信息。如果是新来电,坐席可将该客户的信息手工录入到系统中,下次来电时系统就会识别出该客户的信息,可在坐席电脑上显示出来。
5、语音信箱
当坐席全忙或处于非工作时间时,系统会引导客户留言,留言信息只有坐席本人或管理员才可以看到,并会在坐席登录系统时提醒坐席查收留言,进而主动回复客户。提高坐席办公效率。
6、系统值班功能
系统提供值班分机设定功能,当客户在非工作时间拨入时,系统会将客户电话转移到指定的值班分机上,或者让客户留言,在坐席人员上班后通过系统记录主动联系客户。
7、话务统计功能
系统会对所有的呼叫进行记录,并对相关的数据做统计,包括坐席的话务清单查询与统计、系统呼入/呼出报表、人工接入话务报表、员工效能数据报表等。通过对系统话务的查询与统计,加强了呼叫中心内部管理。