随着金融行业的不断发展，越来越多的外资金融机构进驻中国，整个金融领域内的竞争日益激化，各个金融企业对电话营销的需求也水涨船高，过去单纯采用增加人员、加大劳动量的方法已不能保证服务的要求。为了在市场竞争中取得优势，更好的服务客户，越来越多的企业选择使用呼叫中心系统直接触达客户。
一、痛点与需求分析
1.服务渠道单一，语音、在线等渠道咨询服务尚未整合。金融服务行业面临着以往没有过的困境，即面向客户服务的渠道越来越多。从最初的网站，短信、WEB端，到近两年社会化媒体应用的持续升温，微信、微博、APP的大规模普及。
2.金融企业的客户会员数量较为庞大，也没有建立完善的客户分级及价值体系，对于VIP会员以及价值较高的客户会员关注较少。
3.服务规模逐步扩大，人力成本不断攀升。座席电话量难以准确的统计，工作报表统计困难，工作报表必须手动统计。只能做到一个粗略的统计，管理人员难以对其进行科学的分析，制定出行之有效的工作安排。对于此类问题，最好的解决办法就是用系统对每通电话进行准确统计。
4.业务场景复杂，客服人员不稳定。电话营销业务往往座席规模会比较大，座席一旦多了，会出现有座席利用公司资源外打私人电话等问题出现，因此必须加大力度培训和管理。对于此类问题，最好的解决办法就是能有一套对其电话进行实时监控的系统。
5.金融行业的产品具有种类繁多、与客户匹配性灵活等特点，需要建立高效、便捷的知识库体系，供业务人员随时查阅。 二、合力亿捷云客服系统解决方案
1.全渠道客服，统一接待。合力亿捷云客服系统打通APP、官网、微信公众号等渠道，一站式接收客服消息，辅助传统客服营销一体化转型。
2.当客户来电话时，电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料，同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样客服人员可迅速、全面地掌握客户情况，让每个客户享受个性化服务。
3.合力亿捷云客服系统向企业用户提供多种维度的统计报表，可灵活的自定义分析报告，量化客服工作，支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营，全面协助了解各部门的工作状态及运营情况。
4.系统有自己的质检模块，一方面对客服人员的通话进行实时录音和储存；另一方面支持设置权限，可以对指定客服人员进行监听。除此之外，还支持多套质检方案满足不同业务组的质检需求。
5.知识库不仅能够支撑客服业务解答,同时为客服内部知识信息的积累、传播、共享提供了平台。企业员工可以在其中方便地对知识内容进行管理和调取。 合力亿捷在金融行业拥有多年服务经验，已为京东金融、奇瑞汽车金融等知名企业提供了完善的营销解决方案，助力企业在激烈的市场竞争中保持优势地位。



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