图为富邦金融大楼

　　事实上，台湾今年已经由瑞银推出「智能客服」，不过瑞银针对高资产客户，一般小资民众尚无机会接触到此金融服务，而北富银、富邦人寿近期将上线，届时就由「机器人」进行全球全天24小时的服务，包括申办业务、理财顾问等，都可透过智能客服完成。

　　富邦人寿指出，为积极发展语音客服，主因观察到，使用电话服务的客户，内心更希望听到有感情、具同理心的真人回应，目前最好的语音客服辨识能力，仍无法做到理解辨识客户背后情绪，与真人回应有相当的差距。

　　富邦人寿近期规划「人性化智能客服应用在云端或App服务」，将智能引擎强化在能自动判别客户所Key入文字背后所代表的真正需求，并以人性化文字对话的方式提供协助。该项服务整合客户过往反映过的资料数据纪录，依客户对服务形式的偏好，提供快速而有感情的的云端智能整合查询服务，目前仍在评估合作伙伴。