呼叫中心系统是企业用来为客户提供电话服务的，企业使用呼叫中心系统可以有效的提升客服人员的工作效率，同时提升企业对客服人员的管理。那么，应该怎么挑选呼叫中心系统呢，呼叫中心系统哪家好呢，下面我们就来介绍。 I 如何挑选呼叫中心系统？1、确定选择方向 首先需要确定企业主要注重哪个方向，比如有的企业主要用于售前咨询，有的则用于售后服务，有的是售前和售后都需要，这是企业需要首先要考虑的。 2、确定部署方式 企业还要确定呼叫中心系统的部署方式，企业是需要公有云呼叫部署、私有云部署还是混合云部署，这三种部署方式的价格、建设周期都不一样，也是需要企业去考虑的。 3、明确功能需求 企业对呼叫中心系统的功能需求偏重哪一方面，有的企业主要是看重呼叫中心系统的智能客服功能，这样的企业就要去选择带有人工智能技术的呼叫中心系统。而有的企业除了需要智能客服之外，还想要进行客户关系管理，这时就要选择带有CRM功能的系统。 4、综合考虑服务商资质 企业除了要考虑自身的需求之外，最后一步就是要寻找一个靠谱的服务商，将自己的需求告诉对方，服务商会根据这些信息提供给企业专业的解决方案。企业可以通过解决方案是否专业，可以看出服务商的能力水平。企业需要综合考虑服务商的资质、系统功能、运维售后、客户案例等方面选出较为合适自己的服务商。 I 呼叫中心系统哪家好？ 市场上呼叫中心厂商较多，小编自己推荐合力亿捷呼叫中心系统，作为呼叫中心老牌厂商，合力亿捷在资历资质、系统功能以后运维方面实力较强。 1、功能丰富，满足客服不同需求 合力亿捷呼叫中心系统可以全方位的链接客户，具有强大的通话性能，以及安全的数据保护，云端部署可以完全脱离复杂的硬件设施，部署简单快速又安全；其次系统可以对接企业原有的知识库、CRM等，加上在人工智能方面体现在智能语音交互、语音处理、以及智能质检等功能上，包括语音智能转换文本，自然语音智能识别等，能够有效提高客服工作质检效率，保障日常客户服务的质量以及用户体验。如果企业需要，合力亿捷呼叫中心系统还可以与在线客服系统进行集成，满足企业不同的客服场景需求。 2、系统方案专业灵活 不同企业需求以及业务规模不同，所以需要不同的方案选择，合力亿捷支持企业现状业务分析后定制公有云私有云、混合云呼叫中心系统部署方案，满足不同企业需求。 3、售后运维服务完善 云呼叫中心功能大同小异，更新迭代很快，合力亿捷可以根据客户需求做排期，5-8周免费升级，并且拥有覆盖全国30+重点城市的专业服务和运维团队，为企业提供一对一培训系统使用服务 4、丰富的成功案例 合力亿捷于2002年成立，最早就是做呼叫中心系统起家，产品都是自主研发，为企业提供8000万的呼叫量支持，合作客户有中国联通、58同城、智联招聘等知名企业，深耕呼叫中心行业18年，有丰富的客户案例积累。 合力亿捷作为国内成立较早的老牌服务商，专业能力和技术水平在线，成功案例积累丰富，并不断融合创新提高自身能力，致力于为企业提供更优秀的呼叫中心解决方案。