电话销售管理系统是什么 电话销售管理系统有什么功能优势

什么是电话销售管理系统?它有什么功能和优势?希望大家在看完这篇文章后能对它有一个全面的认识。

电话销售管理系统是一款企业综合信息管理系统，具备电话管理、客户资料管理(CRM客户关系管理)、订单管理、消费管理、短信、彩信(彩信手机报)、智能查询管理、客户回访管理、电话呼入呼出客户识别及统计、二维码发送、传真、语音、邮件海报、企业频道管理等多项管理功能于一体的企业综合信息管理系统。

　　 1. 管理制度流程化，降低员工流失风险及损失

　　 在做过电话销售工作过的员工都知道，在电话销售系统里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。

　　 工作现场管理制度流程化，一切有制度为准绳，所有的现场员工一言一行，一举一动都要在游戏的规则中进行。这样，使管理层岗位职责明确，避免了因为工作相互扯皮、互相推卸责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或者流失，而影响电话销售系统的运营。我在北京做一顾问项目前期两个多月，我们北京分公司负责1562项目的路经理两个多月不在现场，现场秩序井然。各岗位各司其职，一点差错都没有。其中最重要的原因就是公司多年以来一直在实行制度化管理。

　　 传统的行销公司，客户与公司之间的关系好坏往往要看业务员与客户之间的个人关系如何。而对客户进行的后期服务多以个人为主导。当然在传统市场上以这种利用人脉进行产品推销的是一种非常好的方式，有句话叫“卖产品不如卖自己”。但这种营销模式的弊病在于，很多客户会因为销售代表的流失而流失。我们在电话销售系统，不主张以个人英雄主义的方式进行产品推销。当然，并不是不要求个人能力与素质的提升。电话销售系统有规范的培训体系，包括：客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等等基本素质的课程。这些课程表面看起来是为了帮助销售代表打好基本功，但长远看来，这是对公司品牌与营销服务质量的一个保障。让客户在与销售代表成交时，首先是认同公司的文化及营销服务服务理念的。

　　 2. 统一销售流程，快速提升品牌形象

　　销售流程的规范在电话销售系统电话销售有的非常重要的意义，因为在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流，对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的的销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。北京德品道电视购物电话销售系统采用先进的电话销售系统管理模式，其在运营的过程中迅速的提升品牌形象，宣称在三年内进入国内电视购物行业三甲行列，以实力打造中国电视购物一流营销实战团队。

　　3. 易于监控销售服务质量、保证客户信息安全

　　电话销售系统专职设立质检员岗位，可以有效的对销售服务质量进行跟踪，对销售代表的业务考核及业务能力的提高有直接影响。

　　先进的电话营销系统，可以很好的管理客户信息资源，对企业进行数据管理有非常理想的帮助，对客户信息的保密程度也在很好的控制之中。

　　4. 更易于与客户建立互动信任关系

　　电话销售系统有专门的客户服务部门。在客户有问题的时候，有一个专业的团队在为其服务。投诉、建议、售后服务都可以找到公司相关部门，并且可以通过系统很快查询到客户资料，以便快速解决问题。传统的电话行销公司，更多的时候是客户在与业务代表进行互动，在企业的管理层面就无法准备地把握与客户之间的关系。

　　5. 准确快速细分客户，更直接把握客户需求

　　通过先进的客户关系管理系统，对客户进行细分，可以更加直观地把握客户不同时期的需求，准确的定位客户，减少了无效电话的数量。上海移动对其在网用户的管理非常之细，在推销某话费套餐的时候，可以很好的锁定以往使用旧的通话标准的客户，这样在推销的过程中，针对性更强，成功率也随之大幅上升。

　　6. 有效控制座席利用率，提高电话销售代表的工作效率

　　电话销售系统员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过QM(质量监控)有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。

　　7. 可控销售成本

　　话费成本可控。在电话销售系统成本中，很重要的一项就是电话费用。电话销售系统绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。