现在各个行业领域的电销业务复杂，产品类型多、促销活动频繁，这对坐席与客户沟通的过程要求极高，不仅要对答如流，还需要熟练掌握各种技能和话术。在电销现场一旦话术被客户抓住把柄，或由于口误等原因，还极有可能导致客户投诉和纠纷事件。

　　天客云电销助手AI话术系统是一款支持提醒模块、使用话术推荐、个性化匹配、销售环节提醒、禁止话术提醒、划词提醒等功能的电销服务系统，可以在辅助坐席进行相关话术内容提示，进行最优的话术提醒，帮助坐席降低工作难度，提高工作效率，同时可通过软件帮助企业建设一个智能、便捷、高效、可扩展服务开放平台。

　　一、软件功能介绍

　　1.服务场景可视化

　　步骤拆分：将坐席沟通步骤进行拆分，例如问候语、产品介绍、问题处理等。

　　话术标签：将现有话术进行标签化，细分每一类话术属于哪个沟通步骤。

　　话术提醒：根据当前客户属性和谈话内容，推送最适合话术。

　　命中记录：对于每个提醒所命中的步骤进行记录。

　　2.ASR语音识别

　　在企业现有呼叫中心系统页面，以嵌入js插件库的形式进行集成，将客户与坐席的语音交流实时转写为文字。

　　在界面中以对话形式展示，实时识别沟通内容。

　　3.个性化话术推荐

　　大数据分析客户属性标签，话术推荐内容与客户标签形成对应关系。

　　根据当前客户属性以及沟通内容，及时弹出最适合当前状态的话术。

　　4.关键话术提醒

　　当在销售环节中命中了某个知识时，屏幕进行高亮提示，对坐席销售流程把控起到辅助提示作用。

　　在客服或销售过程中，对禁止内容进行必要的提示。

　　二、应用场景

　　软件可以应用行业领域有很多，在电销团队与客服团队中，可以做到精准用户画像，识别客户需求，促进销售达成，第一时间直击用户痛点，协助用户解决问题，提升用户满意度。