电话营销的四个阶段，其实也就是一次成功的电话营销过程该有的完整步骤，分别分为建立目标客户，挖掘潜在客户，锁定准客户和维护成交客户的四个阶段。具体详情如下所示：

建立目标客户：

　　目标客户是指对产品有需求，同时本身具有购买能力的客户。对于目标客户，因为很多时候都是属于初次通话，所以电话营销的目的只有一个，让客户建立对自己有一个良好印象。

　　对于目标客户，业务员要根据对客户资料的收集和了解来决定初次通话的时间和内容，不让客户对你产生反感的情绪，同时保持一定的好感程度。

挖掘潜在客户阶段

　　潜在客户是一种指有产品需求，但因为对公司并没有认同感，所以即便是有产品需求，也不一定会购买本公司的产品。也可以指对公司有一定的了解，但并没有近期购买计划的客户。

　　这个阶段，业务员应该注意挖掘客户潜在的需求，让客户把自己的需求说出来，当然如果客户没有主动表达的话，业务员要自己想方设法的去了解到对方所需，并提出相关的解决方案，如果能让客户对产品和公司有一定的认可是最好的。

锁定准客户阶段

　　准客户是指刚刚表露了购买产品的意向，却没有购买的客户。这种时候业务员要做的就是跟进，最好的处理办法就是了解到客户为何迟迟不下决定的原因和理由，只有找到问题才能有效的解决问题。很多时候客户是不会自己说的，所以需要业务员主动的去探寻。

维护成交客户阶段

　　成交客户是指已经购买过公司产品的客户。在这个阶段业务员应该做的就是注意维护客户关系，在双方合作关系的基础上将公司的产品创新及时通知给客户。

　　并对客户购买的产品进行有效的电话回访和跟进，了解到产品的实用情况。这样有助于维护和客户之间的信任关系，让客户更加的放心。