要做好电话营销，业务员需要尽可能多的去和客户打电话，但是在打电话的时候，就会遇到各种形形色色的客户，他们的性格各有不同，在和这些人交流的时候，业务员该怎么应对?

　　对客户来说，在接到营销电话的时候通常都有以下三种常见的情绪，不同的情绪对应不同的解决方案，具体详情如下所示：

1，漠不关心类型

　　有的客户对业务员的电话是漠不关心的，对他们说的话也没有任何的兴趣，对业务员也非常的抵触，一般知道业务员是来做营销的之后，二话不说就会挂断电话。

　　对于这种客户，业务员能交流的尽量交流，不能交流最多打一两个电话，因为这种类型的客户用电话营销是很难说服的，过多的追呼反而会引起他们的反感。

2，防卫类型

　　防卫类型是业务员最常会遇到的客户类型，他们对产品其实是有一定兴趣或者说需要的，但对营销业务员却是处于比较戒备的防卫心理。

　　对于这种情况，业务员要尽可能通过言语来拉近与对方的距离，慢慢的消除他们心理的距离感，从而进一步的想了解更多。

3，寻求答案类型

　　这种客户属于比较明白的类型，他们了解自己需要什么，会通过业务员打来的电话得到最自己需要了解的问题答案。

　　面对这种客户，业务员是可以借助他们这种心理去和对方取得邀约见面的机会的，因为对这种客户而言，只要拥有他们需要的产品，就会愿意来进行了解。