打电话是营销员和客户直接沟通的一种方式，而这样直观的交流也让电销员可以快速得知对方对产品的看法，那么在和客户沟通的时候，电销员应该讲重点放在哪里呢?

　　其实总结而言，主要是要倾听对方客户的说话的方式，语气和态度等，才能掌握到对方的心理，而听的重点则需要放在以下关键词上面：

关键词一：问题

　　电销员需要仔细的倾听客户询问内容，这些通常的都是客户想要了解的内容，他们希望知道的产品信息。而对电销员而言，只要对方想了解的问题，都是可以进行利用加以说服的。

关键词二：情绪

　　客户的情绪是他们心理最真实的想法表现之一，所以电销员一定要注意客户和自己交流时候的语气变化。不管是负面的还是正面的，都要认真的听取和分析，才能知道自己什么该说，什么不该说。

　　因为只有当电销员掌握了客户的心理活动，才能主动的掌握交流的进程，将对方带入自己的节奏中，从而更有利的去说服他们。

关键词三：看法

　　电销员和客户沟通的时候，要尽量的多倾听对方对产品的看法，了解他们对产品的认知度和了解详情，也可得到他们对产品希望帮自己解决的问题等，电销员也可主动的掌握到这些节奏，是非常有利的。

　　和客户的电话沟通是一种直接的交流方式，所以仔细的倾听客户诉求和意愿想法，会让电销员更主动的掌握节奏，促进双方的合作成交。