要处理客户的反对意见和质疑，其实最好的方式就是准确的了解到他们的拒绝的原因是什么，是他们真的不感兴趣，还是早已习惯了拒绝?

　　不同的拒绝心理需要不同的处理方式，具体详情可参考以下内容：

1，习惯性拒绝

　　这是一种大多数人都会有的心理，因为对于推销的电话，很多人的第一反应都是拒绝，这只是一种习惯，并非对产品或者营销员有非议。

　　对电销员而言，面对客户习惯性的拒绝需要做的就是适当的转移对方的注意力，通过开场白的设计征求到两到三分钟的介绍时间，阐述出产品最容易吸引客户的地方即可。

2，情绪化拒绝

　　有的时候电销员会遇到接电话的客户心情正是不佳的时候，这种情况下客户是很容易因为自身情绪不好而比较直接的拒绝的。

　　要处理这种情况，就要仔细的倾听对方说话的语气和态度，如果合适的话可以帮他有效的解决心理上的情绪，如果不合适则礼貌的致歉，寻找下次拨打的机会。

3，无需求的拒绝

　　对于没有需求的客户而言，他们通常都会非常直接的讲述不需要的理由。对此，电销员是可以适当的询问的不需要的理由，是已经有了合作对象还是什么别的。

　　因为对电销员而言，任何时候都要保持一种积极的态度，被客户拒绝之后要技巧的询问原因，如果是客观的，则要思考怎么才能去说服他们。

　　而如果是因为自己的主观原因，则要反思自己在哪些地方处理不恰当的原因，找出原因后才能进步，积累经验才能慢慢成长起来。