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电销防封线路
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主叫变成接电话降低封卡风险
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内部环境
3.1.1 中国移动公司背景
中国移动通信集团公司(以下简称“中国移动”)于2000年4月20日成立,注册资本为518亿元人民币,资产规模超过5000亿元。经过10多年的飞速发展,截止到2010年12月,公司已拥有5.84亿用户,营运收入达到人民币4852.31亿元。2009年中国移动通信用户市场份额为73.7%,其主要竞争对手中国联通和中国电信的用户市场份额分别为21.3%、5.1%,从市场份额占有和获利状况来看,中国移动占有一定的优势。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌。目前,中国移动的基站总数超过36万个,客户总数超过4.5亿户,每月净增客户数超过700万户,是全球网络规模、客户数量最大的电信运营企业,其中“动感地带”用户已经超过8000万。
3.1.2 中国移动公司动感地带业务运营现状
在中国移动通信原有品牌结构下,“全球通”面向中高端市场,26-45岁的中产阶层是其主要的目标用户;“神州行”主要面向低端市场,目标用户多为中年及以上人群。而15-25岁的年轻人市场仍是空白,这就为“动感地带”(M-zone)的诞生创造了空间;同时年轻人对通信市场的重要性日益突出,年轻人成为数据业务使用的领军人,他们自身的成长,为通信业带来未来的价值。“动感地带”作为中国电信业第一个成功的客户细分品牌,使中国移动通信走在了其他运营商的前面,而这种超前性,不仅仅体现为时间的领先,品牌营销给通信市场带来的市场奇迹同样是令人震撼的:中国移动通信在推出“动感地带”这个品牌以后仅仅15个月的时间里,就“俘获”了2000万目标人群。据中国移动通信2003年末的不完全统计,中国移动通信启用“动感地带”品牌前后相比:短信流量增长超过63%;点对点短信业务收入增长超过30%;短信增值业务收入增长超过45%,在15~25岁年轻人中的品牌认知度超过80%,“动感地带”成为中国移动通信吸引年轻人群的一块金字招牌。