机器人自动回复问答是一种以人工智能为核心，可以针对客户问题进行快速的回复，并能通过人工智能技术实现自动回复。客服机器人通过不断的话术训练，逐步实现人机交互、智能对话，并具备学习能力。

客服机器人可以满足企业一站式服务需求，如：客户咨询、售前咨询、售后服务等。主要功能如下：

企业客服中心

在企业客服中心，最常见的就是客户服务机器人。主要作用是：帮助企业提高客服效率和服务质量，实现7*24小时服务。

客服中心主要分为：客服机器人和人工两种，人工主要负责处理一些重复的工作，机器人可以帮助企业进行更多的工作，例如：客户咨询、售前咨询、售后服务等。在企业客服中心，由于人员的流动性比较大，所以人工和机器人会进行配合使用。

销售服务

在销售过程中，销售人员需要向客户介绍产品，在这个过程中，客户可能会提出各种各样的问题，销售人员需要对每个问题都进行耐心的解答，才能让客户对产品有一个更好的了解。但是在实际销售中，很多企业都无法保证每个客户都能够及时、准确地进行提问。

智能客服机器人能够将这些问题统一归为一个知识库，企业只需要将这些问题整理好后，放到知识库中，就可以实现机器人自动回复问答。客服机器人可以理解客户提出的各种问题，并能以最快的速度解答。这样做不仅能够提高客户对企业的满意度，还能降低销售成本。

售后支持

售后支持是指客户在购买产品后，出现了问题需要企业提供售后服务，而企业也能通过客服机器人实现快速的售后服务。

在后台管理系统中，通过关键词提取，帮助企业自动回复客户问题，提高工作效率。客服机器人还具备智能学习能力，在不断学习和积累中，为企业提供更好的服务。

智能问答

针对客户咨询问题进行快速、准确的回复，并能根据对话内容生成答案。智能问答不仅可以为用户提供语音交互服务，还能与用户进行文字交互，在用户发起语音请求后，自动将该用户的问题转到相关业务人员处理。

客户信息管理

客户信息管理功能，可以将企业的客户数据进行汇总和管理。可以利用大数据分析，对客户进行分类和管理，了解不同类型的客户需求，可以针对性地为其提供服务。同时还可以利用大数据分析，对企业的服务流程进行优化，提升企业的服务效率。

智能客服机器人能够针对不同类型的客户提出不同的答案，不需要人工一一回复，快速回答，让客户感到满意。通过收集客户问题对企业的业务进行分析和优化，制定更有效的业务方案。实时查看客户信息、反馈信息等数据，便于企业了解市场动态和用户需求。