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卓越绩效准则对企业知识管理的要求

做好知识资产和知识管理是事关优秀企业可持续发展的大事。卓越绩效模式作为目前较为先进的企业管理准则，要求组织保障数据、信息的质量，知识的易获取性、安全性和保密性等。关注组织管理并增长其知识资产以及如何学习，尤其在如何收集与传递员工知识；通过不同渠道融合和关联数据以建立新知识；与顾客、供应商、合作伙伴和协作者双向传递相关知识诸方面提出了明确要求。企业应从事业、使命和总体战略出发，确定知识管理的策略和目标，围绕知识管理过程，营造尊重知识、学习知识、运用知识的文化氛围，建立知识管理的制度体系和信息化平台，监测知识管理的各项活动和结果，通过评价、评审，实现知识管理的不断改进和提升。图1提供了知识管理体系逻辑和知识系统架构图，可供参考。

三、企业知识管理存在的问题及其对策

目前，部分优秀企业在知识积累和知识库建设方面已取得一定的成绩，但仍存在知识存储和管理方式简单、缺乏统一管理而导致的知识难以共享和有效利用等问题。而大部分企业尚未建立有效的知识管理体系，企业管理过程中产生或使用的各类知识往往分散在多处，没有形成统一的一体化管理。企业知识管理在以下四个方面还存在一些需要改进的问题。知识与经验没有得到有效积累。专业人员往往注重技术应用，忽视对业务管理中遇到的问题、解决方法及防范措施的总结，没有将有关经验和知识变成文字，导致类似的问题可能重复发生。同时，业务骨干头脑中存在着丰富的经验和知识，这些隐性知识由于缺乏有效载体，难以较快地得到传播，也容易随着人员的变动而流失，导致企业知识的积累乏力、传播时流失。信息资源没有得到有效整合。诸如产品研制或生产过程中使用或产生的技术资料分散在多个应用系统中，缺乏统一平台对已有的各种类型的知识进行整合，导致知识信息不能全面掌握、利用率低、无法共享和查询难度大，难以进行汇总、归类和分析等。知识没有得到有效共享。