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电话销售这份职业的核心在于概率提升和坚持不懈,所有的技巧和优化,都是为了提升成交概率,按照本文的方法进行练习,电话销售的客户意向率能够达到20%以上,成交率达到10%左右。但即便概率提升到极,也要有足够的毅力去一次次地拨打,不管前一通电话里被骂的多难听,也要调整佳的心态,拨通下一个电话,这才是专业的电话销售应有的职业素养。
一章语言功夫:沟通最基础的功夫
1、讲话语速适中,吐字清晰;
2、说话简单干净,干脆,绝不拖泥带水;
3、懂得断句、强调重点;
4、把习惯口语拿掉,偶尔可以有之,彰显自己的个性和幽默;
第二章 沟通思路及技巧:
1、不要重复客户说过的话,没听明白再问一遍就行;
2.回答客户问题,先听明白问题的重点,针对重点简单直接回答,切不可绕弯子,太啰嗦,否则显得不真诚;正面问题,直截了当回答;反面问题,需求分析+卖点分析回答,为有逻辑性,可分段一、第二说明;
3、回答问题的技巧:先给确定答案,若有数字一定要讲具体,之后再解释为什么这样,圆回去就行;
4、问问题一定是有目的性的,为你后面想说的话(需求、卖点、人格魅力)做铺垫,不管他回答哪一种答案,你都应有对应措施说法;
5、沟通一定要有互动,一通电话你说3/2,客户说3/1合理;