外呼坐席app

公司成立9年来一直深耕于通讯行业。 坚持以客户至上，诚信赢天下。在全国各地已有上万个合作伙伴。 公司总部在广州，现在在北京，上海等地区都有分公司。 公司主打：电销卡，防封电销卡，包月电销卡，虚拟运营商电销卡，实名电销卡等。 电销卡的优势：每天不限制呼出号码数量，不限制呼出时间。资费实惠，不占用三网运营商名额。

在销售过程中，许多销售员为了沟通方便都主动加了客户的微信或QQ好友。这一行为对销售员来说绝是个高回报的思路。
客户很多时候都会发朋友圈，有时你只需给客户点个“赞”进行互动一下，就很容易获得客户的心。

当然，互动也得分人。不同的客户需要采用不同的互动方法。遇到通情达理的客户，你只需详细地说出好处、坏处等主要因素就可以， 其他的交由客户做决定。如果你遇到一位能言善辩的客户，与其打

交道会有很大的挑战性，不过不用担心，因为即使是那些麻烦不断的客户也有可能变成好客户，学会与客户打好交道的好处之一便是他们可以成为你的忠实客户，然而只有极少数公司懂得如何做到这一点。

要想做到这一点，必须要清楚客户到底是哪类客户。只有分清了客户的类型，才能差异化恰到好处地为客户做好服务。客户类型主要包括以下9种。

1.抱怨型客户
抱怨型客户总是不断地重复其细小方面的抱怨，只要你的产品有任何小的缺陷，都会成为其抱怨的来源，甚至天气太好也会成为其抱怨的原因。即便这样，你仍需要和其进行互动。这时销售员只需模仿客户即可，如果客户在朋友圈子报怨天气不好时，你只需要说其是对的即可。当然对于一些敏感的话题，还是不发表意见为佳， 以免招来更多的抱怨。

2.害羞型客户
害羞型客户一般性格内向，不爱说话，有时也没有十分鲜明的主见。如果客户表达了自己的购买意向，你只需推其一把即可。不过最的办法就是激发客户的自信心以让其表达他的需要，有时可以通过提问的形式来帮助他做决定，以及在他差不多快下决定的最后一刻，巧妙地“顺水推舟”帮他一把。让这类客户下订单是轻而易举的事，但不应该滥用这一点，理想的做法是与其沟通让他自己决定真正感兴趣的产品或服务，因为如果最终他购买到的并不是他真正感兴趣的，那么他是不会为此感到满意的。绝不能利用这类客户的特性，让其做出自己不满意的决定，而是应该更尽心地帮助客户对其采购的订单做选择，以达到百分之百的满意度。

3.急躁型客户
急躁型客户做事有时很急躁，对时间很敏感，总希望以最少的时间完成一件事。对这类客户应当提供迅速的回应，甚至可以采取“走后门”的方法，优先于那些使用其他不同方式即可满足的客户，当然还要考虑到也不能让其他客户等待太久。不应该让这类客户等待， 而是给予他及时的关心回馈，并提供给他一直在寻找的信息。

4.专业型客户
专业型客户专业素养很高，对许多事情都有自己的独立见解。自认为高人一等，甚至显得好斗。这是一类最难应付的客户，需要高度重视。不应该和这类客户争论，而是在考虑公司自身利益的前提下，同他好好讲道理，当客户犯错时，不要让他感到受到了人身攻击。 必须心平气和地与之相处，不要挑起争端，并提供让客户百分之百满意的解决方案。有趣的妙招是要让提供给他的解决方案看起来像是他自己的主意。

5.友善型客户
友善型客户一直彬彬有礼，对产品很关心，问得比较多，也比较细。唯的不好，就是这类客户话很多，一般销售员很难看出其真正的心思。而且这类客户是所有销售员都想要的客户。但是沟通时销售员应当与他们保持一定的距离，也不要提供比其他客户更多的特别优待。面对他们时应当保持主动，并向其提出需要具体明确答复的问题。