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《实施方案》指出，随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，制定本实施方案。

《实施方案》的目标是，在政策引导和全社会的共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

《实施方案》聚焦七大方面，提出了20项任务。

一是做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，包括完善“健康码”管理，便利老年人通行；保障居家老年人基本服务需要；在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。

二是便利老年人日常交通出行。优化老年人打车出行服务；便利老年人乘坐公共交通；提高客运场站人工服务质量

三是便利老年人日常就医。提供多渠道挂号等就诊服务；优化老年人网上办理就医服务；完善老年人日常健康管理服务，推进“互联网+医疗健康”。

四是便利老年人日常消费。保留传统金融服务方式；提升网络消费便利化水平，完善金融科技标准规则体系，推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。