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工信部将优先推动首批八大类115家网站、六大类43个APP进行适老化及无障碍改造，其中包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品；微信、QQ等社交通信工具；淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品；以及支付宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗领域APP。

任何人在任何情况下都应享受平等、方便、安全地获取、交互、使用信息的权利，而信息无障碍，能够帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，享受互联网发展带来的便利。统计数据显示，截至2020年末，我国60周岁及以上人口达2.54亿人，占总人口的18.1%。老年人口比例上升，但日常使用互联网的老年人却并不多，截至2020年6月，中国网民规模达9.4亿人，网民中60岁以上占比仅为10.3%。随着智能技术逐渐渗透到生活的方方面面，老年人遇到的不便也越来越多，目前集中体现在疫情防控、看病就医、交通出行等方面。老年人不会使用智能手机操作的新闻并不少见，对他们来说，能够使用微信基本聊天功能就已经很不容易，网络购物、手机支付等稍微复杂点的操作更是难上加难。

适老化服务的推出将使互联网应用市场发展发生改变，在敦促企业提高服务质量的同时，也有望为产业界带来“新蓝海”。本文将以梳理适老化服务的现状为基础，尝试分析信息产业在适老化发展方面的市场机遇。

推动互联网应用适老化服务，对症下药彰显人文温度

推动互联网应用适老化改造，让科技发展既有速度，又有温度。有针对性地聚焦老年人日常生活涉及的高频信息需求，集中力量落实解决老年人运用智能技术最迫切的问题，正在成为包括监管部门、行业从业者等在内的各方共识。

专项行动方案指出，针对老年人，要推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。提升方言识别能力，方便不会普通话的老人使用智能设备。

针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。

包括微医、腾讯、百度、今日头条、滴滴等在内的互联网企业也已推出了包括一键报警、亲友代支付、老年人健康档案管理等在内的一系列适老化服务和产品。链家(贝壳)、美团等具备线下门店和人员覆盖优势的互联网企业通过开展社区助老项目，帮助有需要的老年人学习使用手机，促进智能技术的普及应用。

经过全行业共同努力，相关互联网应用适老化改造工作已经取得一些重要进展。一是实现老年人一键呼入客户服务。从现在开始，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享受人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。二是实现老年人爱心通道服务。三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。三是基本实现手机“老人模式”服务。华为、小米、vivo、OPPO等市场主流手机基本都已经具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。