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    三、正视具有客观依据的拒绝理由
    销售人员虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛,但是很多时候却不得不承认,客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。销售人员此时需要特别提醒自己:眼前的客户是非常理智的,他们绝非是胡搅蛮缠,而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解,千万不要企图蒙混过关。面对客户证据充分的拒绝理由,销售人员必须实事求是地承认客户的意见,不过不要就此偃旗息鼓,或者因此而丧失自信,而应该设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上,同时要对客户提出的意见表示感谢。比如,“李小姐,看来您是一位非常细心的人,对于您提出的意见我一定会予以充分重视。不过,您是否注意到,在另一方面……”这种情况下,一定要把话说得委婉动听,让客户感到充分的被尊重。


    四、正视客户的自然防范
    洽谈生意时,不少客户之所以拒绝推销,完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与销售人员的沟通中处于下风,所以销售人员说的每一句话对他们来说都像一种进攻,如果让他们掏钱购买产品或服务,那就更会令他们感到是一种冒险。而有时,客户产生防范心理的原因完全出自于销售人员本身,可能销售人员表现得过于急切,让客户感到自己被步步紧逼,也可能是销售人员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。不管是什么原因,当客户表现出防范意识时,销售人员都要特别注意自己的言行举止,要尽可能地用舒缓温和的语调与客户进行沟通,让客户感到放松,沟通时要尽量拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时,这种防范心理就会自然而然地消除。


    五、正视客户用借口当作拒绝理由
    销售过程中,有的客户并不想明确地提出自己拒绝购买的真正理由,也许这些理由不便启齿,也许他们是想用一种声东击西的战术来获得其他好处,总之,他们提出的理由大多只是借口。此时,如果销售人员误把借口当作真正的拒绝原因,就会“误入歧途”,这种搞错方向的推销活动,最终只能与最初的目标越走越远。如果客户不愿意说出他们拒绝购买的真正原因,难道销售人员就只能像无头苍蝇一样到处乱撞吗?无论如何,销售人员也不可能采取逼迫的方式让客户说出实情。那些聪明的销售人员自有一套妙招,强硬的逼迫不行,那不妨采取一些“软”性的迂回战术。例如,“陈先生,您担心的售后服务问题在我们公司是绝对不会出现的,这在合同上是有专门规定的,如果我们做不到那些,那我们损失的会更多。”“大姐,您的顾虑我们可以理解,不过我想您真正在意的一定是其他问题吧?”等等,对于客户提出的任何借口,销售人员都不要轻易接受,可以采取逐个击破的方法让客户接受你的推销。


    总之,销售人员要以积极的心态看待客户的拒绝理由,要正视客户主观意见的反应,正视具有客观依据的拒绝理由,正视客户的自然防范,正视客户用借口当作拒绝理由。

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