企业在市场中的经营活动，再不是简单地推销产品，而是经营中如何做好为客户服务，以优质服务开辟市场，树立企业形象与宣传口碑，通过服务吸引客户，将传统的买卖关系变为以服务为重点的新型经营关系，以服务促动营销，在现今市场竞争中已扮演着越来越重要的角色和地位。企业要完善市场营销过程，不再是简单地追求销售量，不能让市场营销活动变成一次性用品，而是要争取客户认同，并逐渐形成市场口碑，让用户去宣传远比企业广告效果要好得多。企业要形成市场口碑，从而拉动市场营销，这个前提就是企业市场服务是否具有人情味与人性化。在众多企业都注重以良好市场服务赢得口碑的情况下，企业服务就要以特色做为差别。在体现良好市场服务方面，400电话所起到作用更加明显。

　　记者从某家企业了解到，曾有一次企业客服主管接到一个客户电话投诉，反映企业产品存在严重质量问题，要求企业给予解决。无论客户反应的问题是否偏颇，都应该给予耐心解释与产品宣传，在澄清事实的同时，可以由此进行产品再宣传。但这位主管在解答中没让客户得到满意，结果，与客户发生了争吵，客户对企业的不信任感急剧增强，企业美誉度也受到一定的损伤，使企业服务大打折扣，造成了一定的负面影响。

　　俗话说“好事不出门，坏事传千里”，企业要占据市场，其实就是从一个个客户开始，而口碑的获得也是靠一点点积累得来的。企业如果市场服务很差或很一般，那么在营销中必然出现脱节现象，甚至因为客户群体的萎缩，导致营销进展缓慢，甚至可能出现停摆与倒退。服务市场，真诚服务客户，这绝不是一句空话，是市场变化的客观要求，是企业追求高效益的必要措施。在满足客户所有服务方面，企业要善于开动脑筋，着力形成独家特色，以引起市场与客户的一致首肯，当形象与口碑广泛传播后，企业地位会显著提高，企业声誉就越来越好。

　　形成服务特色，其中内在因素就是换位思考，企业要多为客户着想，最大限度地提供方便，满足客户的服务需求。企业应用400电话，是完善服务、落实服务、体现服务的一项重点内容。因为通过做好售前、售中、售后的各项服务，让客户更加放心与满意。400电话可让每一个销售环节，包括客户咨询、代理加盟、售前交流、办理沟通、售后确认、投诉建议等都需要企业客户服务的大力支持。企业通过改进服务、提高服务质量，换回的是市场信誉与客户的信任，带来的是发展动力与效益提高。400电话可显示出企业具有专职的客服，并建立起营销的新舞台，为企业始终保持良好的势头而继续努力。

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