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    洞察客户说“不”的原因
    在推销过程中,销售人员从接触客户、商谈说明到缔结单子的每一个环节都可能会遇到客户的拒绝,对销售人员来说,客户说“不”是家常便饭、稀松平常之事,没有拒绝才不正常,因为没有拒绝就没有推销。一般地说,销售是从客户不买开始的,是一个主动说服客户从不愿购买到决定购买的过程,所以,作为一个优秀的销售人员,面对客户说“不”时,不能因此感到沮丧,而应该积极地振作起来,做出努力。成功的销售人员不会惧怕客户说“不”,而只会认真洞察、分析客户说“不”的各个原因。总的来说,客户说“不”主要来自以下两大方面的原因:


    一、客户方面的原因
    总的来看,来自客户方面的说“不”的原因有以下几种:
    1.客户的习惯性拒绝
    有的客户一遇到销售人员就表达拒绝。客户的习惯性拒绝是一种自然反应,拒绝只是客户的习惯性的反射动作,除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少。一般说来,惟有拒绝才可以了解客户真正的想法,并且,拒绝处理是导人成交的最好时机。


    2.客户真没需求
    如果客户根本就没有这方面的需求,那么,客户说“不”是自然的事。但是,当客户向销售人员提出“不需要”的拒绝意见时,销售人员应该认真处理,不要急于退缩。这也是考验销售人员的勇气、智慧和反应能力的时候。因为购买需求受多种因素影响,所以在面谈以前,无法确定客户是否真的有需求时,这就需要销售人员有劝说其购买的才能。只有先排除“不需要”这一最不利的因素,才能促进成交。


    3.客户情绪不好
    客户心情不佳、情绪处于低潮,也是导致其说“不”的一个原因。当客户情绪低落时,即使他原本想购买产品,也会因一时的烦躁,故意提出各种意见甚至恶意反对。因此,不少销售人员抱着满腹的委屈回来,就因为他拜访的客户刚刚挨了上司一顿批,来了一个上门的替死鬼,不骂白不骂。遇到这样的事要知难而退,转过身子忘掉它,改日再来。


    4.客户没有购买能力
    一般来说,客户的购买能力是一定的,有就是有,没有就是没有,好像与销售人员的努力没有关系。所以,当客户说:“不好意思,我现在没有钱买”时,或许客户真的没有购买能力。大多数销售人员听了这话就泄气了,没有钱不是白费口舌吗?这时很多销售人员就那样算了。凡是有经验的销售人员,都不会就此罢休的。他们知道,客户所说的“没钱”是极有弹性的,只要愿意买,钱的问题并不是没有办法解决的。

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