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打电话是一种“背对背”的交流，这是客户经理很常用的一种营销渠道。但大多数客户经理会有电话沟通障碍恐惧感，主要是因为沟通的效果不佳，因为客户对电话营销有几个具体“恶劣”的表现：不信任、不耐烦、不友善。

那怎么破难题？

那就要先找其中原因：首先讲不信任。客户不信任电话营销，最大缘由于电信诈骗和不相信“看不见的人”。其次是不耐烦。客户对于被营销，特别是对于财富金钱的营销有一种天然的抗拒，很容易不耐烦就挂了电话。综上但不限于这些，客户就给出不友善的态度。

那如何破除客户不信任、不耐烦、不友善？

破除不信任：让客户知道并相信你是谁！

破除不耐烦：让客户在沟通中get到“有好处、有用处”的点！

破除不友善：反问自己作为客户你喜欢跟什么人沟通？

这样概括地说有些笼统，我们还是从实用方面深入分析电话营销。

一、获取客户联系方式与关系分类。