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    开场白、自我介绍对于一通电话至关重要,那么开场自我介绍,到底要说点什么?拨通电话20秒内别说没用的废话,这是最基本的!

    1)除非自己公司特别高大上,能给你加分,否则别说“我是XX公司的”。面对一个陌生人,你会关心对方是哪个公司的吗?直接说对方感兴趣的内容才是关键。

    2)别问对方“什么什么事,您有需要吗?”

    接到过很多推销电话,都是“银行贷款您有需要吗?”“投资理财您有需要吗?”“您考虑买房吗?”“编程您有兴趣了解一下吗?”等等。站在客户的角度,即使我有需要,我都不知道你是干什么的,能为我提供什么,我为什么要告诉你我有没有需求。还有就是,有些根本不用问,就知道肯定有需求,比如理财,比如买房,这些需求是多数客观存在的。所以,与其浪费宝贵的时间再问一遍,倒不如直接告诉对方,你能提供什么,为什么要从你这里买?

    3)“不好意思打扰您了”,省掉。你给对方打过去电话,其实已经打扰对方了,你只需要用非常客气或表示歉意的语气,和对方沟通就足够了,没有必要再多说一句“废话”,所以这句话,也不用说。

    4)即使是朋友转介绍,也不用过度寒暄,只需“一笔带过”。比如“我是XX的朋友,是他介绍我认识您的,我们公司主要从事XX...”。因为有些情况下,客户和他的朋友并非关系好到能为你加分。这个“朋友”的作用,只需让对方不直接挂断你电话就够了。

    5)去掉嗯,啊,这个,那个等等口头禅。

    实际面对面聊天,有口头禅,可能大家不觉得有什么,但是如果是打电话,这就是大忌,因为对方只能听到你的声音,你的任何一个语气词,都会成为对方很关注的点。所以,电话销售平日要多听自己的录音,刻意练习省掉这些词。

    看了上半部分,对于开场白的销售技巧,有没有领悟到?开场白,具体要说点什么,才能吸引客户听下去。以下我们进行实际的举例说明。

    A.简短有价值。

    “您好,我们公司是做XX业务,提供XX种产品,供应我们市XX家企业。每年平均给每家企业节省XX成本。打电话给您介绍下我们的业务...”。公司主营业务和优势,打电话目的,给客户解决什么问题,这三项,都在前20-30秒内说完。

    B.羊群效应。

    “您好,我们是专业从事XX服务的,目前国内很多知名企业,例如A、B、C都在用我们的产品,给您打电话是想问下您的企业是否有在用类似的服务呢?”找客户同行中的大企业,或者客户的主要竞争对手做背书,刺激客户的购买欲。

    C.老客户回访。

    “XX总,您好,我是XX公司的小张。您在半年前使用过我们的会员卡,今天特地来感谢您对我们的支持。另外,想麻烦问您以下,近三个月系统显示您没有使用过,请问是卡丢了,还是我们哪里服务不到位吗?”老客户回访注意几点内容:表示感谢,咨询产品使用效果,未使用原因,如果使用有不愉快的情况要道歉,让老客户提建议。

    D.直截了当。

    “您好,XX先生吗?我是某某公司的销售顾问XX,我们公司现在做售后调研,能否请您帮个忙呢?”如果对方说我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝你,你就可以立即说“那我一小时之后再给您打,谢谢您的支持。”然后,销售员主动挂断电话!”一小时之后,打过去的时候,要给对方一种熟悉感,比如“XX先生您好,我是XX,刚才您让我一小时之后给您来电的...”

    电话销售是一种需要强大心理建设和技巧的职业,准备合适的开场白,跨过前20秒,便是提高通话时长的第一步。

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