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s Engage的开放式架构可以帮助企业避免受制于某个单一的供应商。Genesys Engage客户可以通过集成来自AWS、Google Cloud、Microsoft、Nuance和Calabrio等多个供应商的应用程序,轻松实现对联络中心解决方案的扩展。这就使企业在实施语音和聊天机器人、劳动力交互管理和语音识别等解决方案时有了更多的选择。
关于Genesys多云架构的评论:
Genesys执行副总裁兼多云解决方案总经理Barry O’Sullivan表示:“几十年来,企业要么只能选择一家供应商的整套应用,要么只能选择不同供应商的相互孤立的最佳系统,结果造成了管理上的极大不便、运营成本的增加和客户体验的不一致。Genesys多云架构通过与客户合作解决了这一挑战。我们为客户提供了极大的灵活性,他们可以通过集成不同供应商的解决方案来实现联络中心技术和基础设施的量身定制和永不过时,为每位客户交付个性化的服务与体验。”
NTT LTD客户体验全球高级副总裁Robert Allman表示:“对于大多数国际化企业来说,只使用一家供应商的云平台运营全球业务不太现实。多云架构是未来的发展方向,Genesys为我们的客户提供了多种选择,使他们可以在优化联络中心技术投资的同时构建最适合自身需求的云环境。”
McGee-Smith Analytics公司总裁Sheila McGee-Smith表示:“结果已经出来了,云就是未来企业成功的关键。但是大部分企业,尤其是那些业务遍及全球的大型企业希望可以自己决定如何实现客户体验的云转型。Genesys Engage多云架构使企业可以自由选择云平台、部署模式和管理方式,以满足自身的特定需求。这有助于企业及时采用最新的技术,提供卓越的客户服务,以提高客户的忠诚度和复购率。