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    由多个全球领先的云平台、技术提供商和系统集成商及经销商组成的广泛生态系统为企业提供了更大的可控性和灵活性

    全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys宣布推出业内首个本地多云架构。该架构具有更大的灵活性、敏捷性和选择性,可以使企业更方便地创建包含多个供应商的丰富生态系统,并根据自己的业务需求采用定制化的基础设施、部署模式和管理模式,进而凭借多云架构更大的弹性、可移植性和可扩展性,确保联络中心系统永不过时。

    多云架构为企业提供了极大的可控性

    Genesys Engage客户现在可以更方便地采用基于云的创新技术,交付更加个性化的客户服务,巩固客户关系,提升客户忠诚度。此外,企业还可以在保留现有技术投资、遵守严格的数据与安全要求的同时,通过将解决方案迁移到云端,享受云平台带来的种种便利。

    Genesys最新推出的Genesys Engage集装箱式架构采用开放式标准构建,客户可以通过Genesys Cloud™或第三方供应商实施私有云或公有云、自建或混合模式的部署。例如,菲亚特克莱斯勒汽车公司通过部署Genesys Engage平台实现了多种应用的集成,利用云端部署获得了全球供应商提供的服务。此外,多云架构还支持Genesys Engage在企业自己选择的基础设施即服务提供商、亚马逊Web服务(AWS)、Google Cloud和Microsoft Azure等私有云平台上运行。

    多云架构的另一个优势是,无论企业选择哪种部署模式,Genesys Engage的所有云和自建客户都可以快速、便捷地采用最新技术。例如,企业可以通过Genesys Engage获取Genesys Cloud的一系列人工智能驱动的先进功能,如预测式交互、劳动力交互管理,并将其完全集成到企业的整套解决方案当中。

    多云生态系统有助于创造巨大效益

    此外,云客户还可以决定Genesys Engage的运营方式——是独立运营,由Genesys运营,还是由埃森哲咨询公司、Aria Solutions、Avtex、英国电信、Cognizant、ConvergeOne、Infosys、NTT LTD、Orange Business Services等合作伙伴运营。而且,企业还可以将其软件和应用从一个云平台迁移到另一个云平台,或利用多家供应商实现不同地区的业务需求和数据主权要求。

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