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随着国内移动通信业的迅猛发展，“中国移动”这个企业品牌己经家喻户晓，深入人心， 2010年其用户达5.84亿，同比增长11.8%。语音业务继续增长，客户总通话分钟数为34616.19亿分钟，比上年增长18.6%；期内平均每月每户通话分钟为521分钟，比上年增长5.4%。2009年中国移动通信用户市场份额为73.7%，其主要竞争对手中国联通和中国电信的用户市场份额分别为21.3%、5.1%。“动感地带”在大多数移动用户中也有较高的知名度和忠诚度。

4.1.4 良好的客户服务

中国移动围绕提高客户满意度，开展了各项服务质量提升工作，推出包括“业务扣费主动提醒”、“增值业务统一查询和退订”等服务举措，保护客户权益，2010年客户满意度保持较好水平，百万客户申诉率国内全行业最低。

4.2 劣势分析

相比其它中国联通和中国电信，中国移动的劣势在于营销渠道缺乏提供优质服务的主动性和积极性，未能深入到市场的末梢。经过多年的建设和淘汰，目前中国移动的营销渠道现状是数量多、规模小、不规范、鱼龙混杂，使得中国移动对渠道管理的难度加大，不可避免的出现管理上的许多漏洞，一旦在某个环节上出了问题，就会对中国移动的整体形象造成不良的影响。比如，从事批发业务的专业代理商虽然数量较多，但对下游末梢代办点的控制能力较弱，容易造成价格混乱和恶性竞争。