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高校网络舆情风险管理的现状

高校中发生的网络舆情，大多都是由某一个局部问题引发，最终导致学校整体“买单”。从当前高校网络舆情管理现状来看，大部分高校还未形成运转协调、引导规范、高效有序的网络舆情管理体系，尤其是忽略了网络舆情发生前的预防及事后的总结工作，缺乏主动预防的意识和能力。

（一）网络舆情风险管理意识薄弱。1.日常管理不规范，风险防范意识不强。2018年，某高校学生向媒体爆料称被学校强迫安排到某公司实习引发热议。此事件中学校通过中介劳务公司组织学生到某公司实习，在实施前没有进行合规性审查，没有评估可能由此产生的舆论风险。早在2016年教育部等五部门就印发了《职业学校学生实习管理规定》，强调不得通过中介机构或有偿代理组织、安排和管理学生实习工作。2.线下工作不到位，师生媒介素养不够。2020年7月，某高校“艺考生两次查成绩‘合格变不合格’”事件引发舆情。经查事件发生原因是该校工作人员在上传考生艺术考试成绩时系统出现故障，造成数据录入错误。7月20日，此舆情已经发生；8月14日，考生向媒体爆料；经媒体报道后，8月17日，该校才通过微信公众号正式回应。从舆情首发到媒体报道，中间间隔了25天，相当于学校在近1个月的时间内所进行的解释沟通工作均未得到考生认可，最终导致舆情二次爆发。3.回应言论不当，处置沟通意识不足。2019年，某高校官博连续出现不良信息引发舆情。事件发生后，该校面对网民的询问和质疑并未第一时间回应，而是采取控评、拉黑等方式处理，引发了网民不满，各种猜测和质疑不断增加，推动舆情升温。

（二）网络舆情管理机制不完善。1.网络舆情监测技术落后。网络是舆情事件的主要爆发地，网络本身具有渠道多、信息量大、更新速度快等特点，舆情监测成为必要的应对和防范手段。目前部分高校基本上还依靠人工监测控制舆情，比如依靠学生干部对网络交流平台进行巡查，发现涉校的负面信息后上报负责老师，仍然采用比较传统的监测方式，没有借助先进的技术手段和专门的检测工具来全方位开展涉校舆情监测。2.网络舆情管理规范欠缺。虽然部分高校建有网络评论员队伍，但其指导老师和管理部门没有给他们开展常规性培训，当涉校的网络舆情发生时，他们普遍表现出应对能力不强、处置经验不足等问题。面对涉校网络舆情时，大部分高校管理者不能做到坦然应对，反应迟缓或敷衍了事，最终导致舆情风险升级，给学校和社会带来不良影响。如某大学发生的“学伴”事件，在舆情聚焦阶段，相关部门的回应不仅回避责任，还将主管部门、同行等卷入其中，最后将学校推向舆论漩涡。3.部门之间缺乏协同配合。高校的网络舆情管理工作主要归口党委宣传部门，但这也让很多业务部门甚至是二级学院误认为网络舆情处置就是学校宣传部门的事，平时组织开展的风险防控培训是“无事生非”，导致各部门业务工作水平难以得到提升。部分舆情风险防控部门对已监测到的舆情信息预警不重视、不引导、不回复，结果错过最佳处置时机，造成工作上的被动。当涉校网络舆情出现，部门间不能协同配合，就很容易横生枝节，衍生新的网络热点。