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2020年开年，受到疫情的影响，三大运营商业务开展的得并不理想，直到第一季度结尾才开始出现回暖迹象。待疫情平稳之后，三家运营商迅速紧抓时间窗口，快速拓展用户。

经过这些年的厮杀，运营商传统业务市场已经相对稳定，很难再有大的变数。纵观2020年全年，三大运营商的移动用户、4G用户和宽带用户增长都维持在一个动态平衡的状态。

中国移动强者恒强，除了在移动业务上失势，在其他业务领域都让其他两家运营商望尘莫及。数据显示，12月份，中国移动移动客户数净减179.2万户，用户总数达到9.41918亿户。2020年全年，中国移动移动客户数净减835.9万户。这是中国移动的主营业务中唯一一个出现负增长的业务。

除此之外，中国移动12月份4G客户数净增170.1万户，累计达到7.75306亿户，2020年全年净增1729.2万户。有线客户在12月净增110.8万户，累计达到2.10321亿户，2020年全年净增2328万户。远超其在2019年年度业绩报告中预期的净增1200万户的目标，完成度194%。

在移动业务上，中国电信是2020年唯一一家正增长的运营商。数据显示，中国电信移动12月份用户数净增19万户，2020全年移动用户数累计净增1545万户，移动用户数累计3.5102亿户。中国电信在2019年的业绩报告中指出，目标2020年实现移动用户数净增1500万户，从数据来看，已完成全年目标。

有线宽带业务方面，自从被中国移动反超之后，中国电信很难再有新的突破。12月份，中国电信有线宽带用户数净增37万户，全年有线宽带用户累计净增只有540万户，有线宽带累计用户数1.5853亿户。这和中国移动的21032.1万宽带用户数相去甚远。

最后一家运营商中国联通也没有给市场带来惊喜。在移动业务方面，中国联通移动出账用户12月净减128.3万户，累计达3.06亿户，移动出账用户全年累计净减1266.4万户。其中4G用户12月净增112.3万户，累计达到2.70亿户，4G用户全年累计净增1641.5万户。

在固网业务方面，中国联通固网宽带用户12月净减33.8万户，累计达8609.5万户，固网宽带用户本年累计净增261.7万户。

从运营商公布的2020年运营数据来看，传统业务增长乏力已经是不争的事实，好在运营商已经找到了新的增长点——5G。

5G进入收获期：套餐用户数突破2.5亿

2020年，我国5G建设发展迈向广泛和深度的关键之年。目前，我国已建成5G基站71.8万个，坐拥全球最大5G网络。网络的快速普及带来的最直观的结果就是TO C端用户的增长。

虽然中国联通一直未公布5G套餐用户数量，但中国移动和中国电信两家之和已经突破了2.5亿户，我国成为5G用户大国成了不争的事实。

数据显示，在2020最后一个月，中国移动的5G套餐客户数净增数依然保持高速增长，净增1762.1万户，累计达到1.65003亿户。相比2019年末的255万户，净增1.62453亿户，远远超出其在2019年年度业绩报告中预期的净增7000万户的目标，完成度为232%。

年度目标的完成离不开中国移动在5G网络上的布局。目前，中国移动也提前超额完成全年5G建设目标，开通5G基站超过39万个，为全国所有地级市和部分重点县城提供了5G服务。

中国移动在2021年工作会中还指出，将持续打造高质量5G精品网络，深化行业虚拟专网在重点行业的部署，形成“以建促用，建用结合”的良性发展模式。中国电信的5G套餐用户增速没有中国移动强劲，但也保持着稳中有进的态势。12月5G套餐用户净增702万户，全年5G套餐用户累计净增8189万户，5G套餐用户累计8650万户。中国电信在2019年的业绩报告中指出，目标5G套餐用户数净增8000万户，已完成全年目标。在5G普及过程中，终端是重要一环，直接影响着用户的感知和体验。中国电信认为终端是5G产业生态发展的关键。为此，中国电信表示将普及5G终端，2021年，中国电信5G终端发展目标为1亿部。并将价格下探到千余以下，规模打造5G千元机。而在中高端5G手机中，中国电信将进一步强化用户体验感知，包括CA200MHz和超级上行，使得用户上下行速率进一步提升，同时增强网络覆盖能力。在2020年，中国联通通过和中国电信合作打造出全球首张5G共建共享网络。目前，双方已经建成共建共享5G基站33万个。中国联通董事长王晓初在2021年工作会上表示，借助5G共建共享，中国联通5G基站的规模已经和中国移动相当。然而，2020年已经结束，中国联通仍未公布5G套餐用户数量。