接触过呼叫中心的都知道，呼叫中心系统中有一项功能，录音质检。
       传统录音质检通过人工的方式，对坐席的通话录音进行人工抽检，看是否符合相关标准要求，进行合规性检查，不同的行业，录音质检的目的也不同，这是企业的自主行为。
       现在随着全媒体呼叫中心的快速发展，企业的业务量急剧上升，人工抽检已经无法满足现代化呼叫中心的需求了，也存在一些问题；
       如：
       1、 以现代化呼叫中心在企业应用中的业务量，传统人工对录音抽检的覆盖率不到5%，有风险的录音没有及时发现和采取行动。
       2、 人工抽检是事后定期抽检，无法做到第一时间发现风险定位风险和响应。
       3、 抽检人员对随机录音可能要进行一次两次三次的复听，效率也低。
       4、 受限于质检人员对问题的认知程度，对问题的判断也有不同的判断和不同的结论，同一人同一事不同时间对待问题的看法也不一样，这就造成看待问题的标准不统一。  
       呼叫中心市场发展到现在，很多企业在寻求线路的时候，已经习惯性的寻找第三方的线路商来为自己的企业提供外呼线路；那线路商就需要对企业客户所外呼的业务内容进行风险把控。
       在现阶段，通过AI技术，将客户语音识别成文字（ASR），利用关键字匹配、对事件类型进行分析，客户是否按照规定的话术沟通，是否存在禁止语言，是否有违规的行为，比如诈骗、辱骂、争吵、业务是否匹配等，以此来达到控制业务风险和规范管理；是线路商的自主行为。
       天天讯通的OKCC系统在行业内和企业中已有了广泛的应用，圈内不少朋友也希望天天讯通能推出相关的运营风险管控系统。
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