伴随着科学技术的发展，人工智能进入了人们的生活。现在，人工智能语音技术已经能够根据关键词+语义分析顾客意图。在这些产品中，智能高效的电话机器人被很多企业用于外呼筛选意向客户，邀请客户。新的产业中，电话机器人的应用场景并不像表面上所想像的那样多，很多人对其产生了误解。下面，联和网络给你介绍四种对电话机器人的误解！您错怪他了么？

误区1：电话机器人和人工“冲突”，会让人工客服下岗

实话实说：好帮手，帮助彼此提高效率

自从 AI进入大众视野后，每一次重大更新都让人忧心忡忡，“AI取代人”的说法渐嚣。有人认为电话机器人可以模拟人工接打的对话，人工客服面临着可替代性问题。但是事实上，电话机器人可以帮助人们完成最重复、单调的工作，减轻人工客服的工作量。目前电话机器人只能代替客服人员的一小部分工作，如初步筛选出意向客户，让人工客服更有力量跟踪精准客户，提高销售业绩，是人工客服工作的一个好帮手。对这样的产品，有什么理由不赞成呢？

误会2：电话机器人便宜

事实：价格便宜，物美价廉，智慧性，高识别率的电话机器人价格会高一点，但赚的更多

电话机机器人不需要薪水，不交五险一金，不需要休息，工作效率还是人工的几倍，相比人工客服的薪水还是很不错的。电话机的费用以小文智能电话机为例，一天呼出约1000次，每月使用2000~3000元，提供免费安装及售后运行维护。电话机器人的外呼数量和智能度都是影响其价格的因素，高效率、智能的电话机器人可以为企业创造更多价值。

误区3：手机机器人是“天生的学霸”

真理：与人一样需要学习

在我们看 demo演示时，电话机器人是一个回应自如、机智机智的样子。人工智能时代，应该是这样。但是机器人可能并不具备“制造”出这样的能力，而是经过长期研究开发和不断学习。从理论上讲，用户注册帐号，编辑话术，准备好拨号，就可以使用了。但是不同行业、不同性质的企业的话术是不同的，话术的设计和调整是重点，必须有一个专业的话术团队来训练机器人的智能，没有万能的话术。与人类一样，机器人也需要学习成长，从弱到强。通过运营工程师为机器人定制的一整套学习材料，包括各种题目，如“选择，训练题，大题，测试题等等”，努力学习，训练应答能力，就可以成为“学霸”，和人类顺畅，自然地交流。

误会4：引起电话骚扰

实话实说：标准呼唤推动产业发展

人类行为无法控制，通话内容、次数、时间点都会有可变。但是机器人是按照指令行动的，非常依赖数据，技术和人为设置。外呼的设置是严格固定的，不会在休息时间打扰客户，通话内容也经过了严格的审核，杜绝了违规的存在。科技是推动产业升级的催化剂，电话机器人本身只是工具，受用户行为的影响，不应为多因素造成的长期现象“背锅侠”。在帮助企业实现数字化、智能化转型过程中，电话机器人扮演着 AI客户服务的角色，具有重要的商业价值。

在未来，电话机器人将覆盖更多行业、更多场景、提高客户服务体验、解放更多人力、创造更多价值，这将是一个漫长的过程。在人机对话领域，联和网络深耕多年，将 AI语音嵌入到最多的业务场景中，为通信、金融、物流、房产、政务等十几个行业服务，累计帮助2000+企业实现客户服务的持续增值，提升客户价值，更适合于外呼企业合作。