伴随着网络技术和硬件技术的发展，呼叫中心的软硬件结构也发生了巨大的变化。过去，呼叫中心是大企业的专利：经营规模大，位置多，成本高。如今，由于降低了成本，软、硬件一体化，产品兼容性好，已成为各类企业的标配。远程呼叫中心的建立需要许多硬件配置的兼容，成本增加不用说，封闭难以接入，扩建也不容易。经过技术的不断发展，呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】早已成为企业发展中不可或缺的普遍存在。全新呼叫中心系统整合客户营销渠道。利用手机微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、新浪微博【新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务的类Twitter网站。】、电子邮件、移动 APP、 Web等多种营销渠道进行整合提升，客服人员只需在一个网络平台上就可以彻底解决整个营销渠道的难题，提高工作效率。适应公司不同阶段客户的经营需要。通过 SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。】提供按需应用，为大企业节省了大量的费用。其 API可轻松接入大型企业 ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划系统，含义是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。】系统， CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统，客户服务系统， Web网站等，保持商务办公/智能管理系统网络平台的语音通信专业能力。此外，新型呼叫中心系统的开放性，使其能够不断适应各种最新技术的变化，在技术创新发展趋势的浪潮中，提升功能，持续应用。新的呼叫中心系统克服了硬件配置的限制，云端布署快速灵活；上线周期短，即开即用，与市场需求融为一体；保持多种组网方案布署，以满足不同需要的大型企业各种类型的要求；可灵活性地进行扩容/减容，彻底解决，合理降低各类企业的成本。现如今，Udesk呼叫中心系统可融合语音资源，多方位解决行业通信安全管理的难题。融合视频、网络、媒体等多种资源，协助服务人员保持与企业客户的多方位沟通与服务管理。提高工作效率可以使部门从成本中心向利润中心转变，有效推动部门优化升级，促进企业长远发展。