随着场景的丰富性会引入多系统，需要解决功能不融合、渠道多样、数据未挖掘等在六大问题，实现一体化，实现各类全媒体的整合，为客户提供一站式的服务，为客户提供很好的体验。全场景智能客服系统解决方案。第一个，通过多渠道接入的方式完成了原有的多媒体、多渠道下的接入，可以把所有用户数据统一的打通。第二个，跟踪式的服务闭环，有机的实现人机融合，由机器人完成的事情机器人完成，由人工完成的事情人工去跟进，同时在针对人工的时候会通过机器提升3倍效能和效率。这点是直观的感受和价值。一些优势功能介绍：第一、通过机器实现全量的百分之百的质检，包括线上文本、语音。第二、坐席辅助，也叫实时质检，可对一批刚入职的坐席人员让他像一个工作了一年两年工作经验的一个专家。第三、专业化能力的解答。有一个用问到很专业的产品，某个参数怎么办，我们坐席人员并不会这么作业，机器通过背后的知识体系，给他提示专业化的答案，他就不需要再找，直接看着就可以。第四、销售话术。电销场景下，他应该怎么样讲这个话术，我们给他一个实时的提示。第一个解决专业服务的场景，第二个是销售的场景，提升销售。第五、坐席人员在服务的过程当中，比如说有一些违规词，或者他的态度情绪是不需要进行实时监控，提升他的服务质量。第六、实时的抓取和分析用户和坐席人员的对话数据，通过这个对话数据实时的补充C端用户的画像，进行精准营销。第七、全场景智能客服系统场景下，无论是客户部门、运营部门给到客服人员使用，包括他的渠道，带着所有的场景下都通过这个平台统一实现和完成服务。