许多企业为了适应市场变化而不断调整商业模式，但推动市场变化的不是企业，而是顾客。如今，顾客越来越理性，他们掌握了更多的信息，并开始期待获得更好的产品和服务。利用CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统建立良好的客户关系是企业转型的首要步骤。客户管理系统作为企业数字化转型的一种必要工具，是CRM系统运行过程中收集到的大量客户数据，这些数据是企业的重要资产，也是企业数字化转型不可缺少的驱动力和发展动力。客户管理系统对企业数字化转型有哪些帮助呢？一、接受CRM理念利用现有资产创造更多的价值是企业信息化建设的关键目标。一个企业拥有许多资产，比如生产设备、产品和员工等等，而这些资产的重点也由企业所在的行业决定：酒店业重视地理位置和装潢，教育界重视课程质量和教师资格。上述所有的价值，其目的都在于吸引更多的顾客。所以“以顾客为中心”不是一个简单的口号，而是一种理念，即建立良好的顾客关系，获取利润。但对企业而言，这种以“顾客视角运作”的企业文化又该如何构建呢？此时需要CRM系统配合可行的管理思路，围绕CRM提出想法与实践。二、客户关系管理系统随着企业开始认识到客户是解决大多数问题的关键，CRM系统的使用也在逐年增加。客户关系管理系统将客户置于销售、营销、服务等产生利润的环节中，帮助企业提供客户所需的产品和服务，建立良好的客户关系，在提高企业效益的同时，实现利润的大幅增长。客户关系管理系统和以客户为中心的思想，使企业的数据被集中管理，取代以往的信息孤岛状态，使企业数字化转型的进程一日千里。私人领域大数据的背后，既有对企业经营数据的总结与思考，也有对企业发展趋势的洞察与预测。公司可以利用这些数字资产建立强有力的竞争壁垒。客户关系管理系统对企业数字化转型有哪些优势？一、客户关系管理系统积累资产对客户基本信息的详细记录以及购买记录、需求、个性化偏好等的跟踪记录，各类市场活动的投入产出比等都将永久保留在系统中，企业可以通过对客户来源、特征、贡献价值等的分析，找到自己的“黄金”客户群。二、CRM系统构建企业核心竞争力采用智能生产方式和供应链运作，实现数字化生产模式“客户需求决定生产”，无论是提供实物产品还是提供服务方案的企业，都要实现这种“客户需求驱动生产”的新转变，以降低企业所承担的风险。三、CRM系统形成自己的最佳销售模式将销售团队中每个销售人员对客户的跟踪周期、方式等方面与销售业绩进行比较分析，分析最佳的销售方法，进行分享、复制、推广，最终提高每个销售人员的销售业绩，达到提升销售业绩的目的。四、 CRM系统的无缝整合达到企业内部各部门间数据打通，彻底消除信息孤岛。能够真正帮助企业消除市场、销售和服务部门之间的业务流程障碍，实现信息共享，共同提高与客户的互动，完善客户服务过程中的两大环节，八个阶段。五、规范的业务管理CRM系统在业务流程中，通过对各个环节的及时完成程度，找出“脱节”环节，判断出是流程问题还是个人问题，从而达到对流程进行持续改进、优化的目的。数字化资产是企业从各方面获得的、有价值的数据集合，有助于改变企业的经营方式，取得良好的经济效益。坚持以顾客为中心，提供更优质的产品和服务，让顾客创造更大的价值。也许你会问，中小企业如何实现快速的数字化转型，在找到合适的CRM系统后，将直接改变企业的经营方式和工作效率，以获取源源不断的利润。