目前，云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】的应用越来越广泛，而云呼叫中心的普及只是一个时间问题，随着社会的发展和科技的进步，未来的工作方式会逐渐简化，工作效率会不断提高，而随着5G等技术的出现，慢节奏的工作方式如无法与智能升级相匹配，快节奏的时代发展，更多追求高效的客户行为习惯，必将面临淘汰。云呼叫中心的基本功能与传统呼叫中心的差别不大，核心是不同的呼叫中心的部署优势、资源调配能力和管理优势。云呼叫中心每月的座席收费、通话按分钟收费，性价比更高。公司只要用电脑登录即可使用，呼叫方式灵活，节省了公司打电话的通讯费用。该功能无需额外付费，包括 IVR彩铃，来电弹屏，工作单管理，客户资料管理，录音下载，座位质量检测，监控，会话统计等。公司如果已经有了自己的业务系统，还可以对接呼叫中心电话，利用自己的外呼平台，帮助用户节省建设和运营经费。云呼叫中心就是为了提高呼叫中心的效率，实现传统呼叫功能的智能化，顺应当前互联网和客户行为方式的发展趋势。与传统呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本更低。云呼叫中心系统搭建价格构成：一、系统的租费：每一个座位的租费可以按年或按月收取。它的具体报价根据企业需要的功能数量而定。除基本功能外，云呼叫中心还可以根据企业业务需求定制开发功能。二、企业硬件费用：话机、计算机、耳麦、网络等；费用由企业购买哪种硬件决定，但是，与包括专用场地、话机、电脑等在内的传统呼叫中心建设相比，云呼叫中心可以通过普通电脑上网，而目前每个公司都在购买电脑，因此不需要额外购买呼叫中心服务。三、云呼叫中心系统维护费用：一般情况下，呼叫中心系统维护升级等费用均由系统供应商承担，企业无需承担。四、电话费：主要根据企业所用的固话、400号或虚拟号，还会根据企业所用的呼叫主要应用于哪些行业，根据行业，电话费运营商线路的费用也不同。五、人工座席费用：云呼叫中心一般会搭配使用智能外呼系统，而普通的电销信息筛选等，都可以借助智能外呼来完成，这样，企业就不需要投入太多的人力资源，简单重复的工作就可以借助智能系统来完成。省去了人力费用。与传统的呼叫中心/自建呼叫中心【自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可协助维护。】相比，云呼叫中心是最适合中小型企业或拥有众多呼叫中心的大型企业的解决方案，而云呼叫中心的使用可以让企业低成本建设，利用呼叫中心，从而保证更多的资金发展核心业务。