过去，企业追求的是以产品为中心，做得好的产品才有市场。如今，越来越多的企业开始转向以顾客为中心，因为他们开始认识到，只有顾客才能在这个多变的市场中占有一席之地。伴随着网络技术的发展，越来越多的企业选择了利用CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统进行客户管理，建立良好的客户关系。通过CRM系统，优化企业的业务流程，提高员工的工作效率和绩效，最终为企业带来持续的效益。现在有很多小企业也想使用CRM系统，但由于规模、预算等原因，小企业是否需要购买和使用CRM系统呢？我们一起来认识下吧！一、使用CRM系统能够有效降低客户的流失率企业的发展中，客户为最最重要的因素，通过CRM系统的客户管理功能，可以帮助企业管理和跟踪客户，通过满足客户需求来降低客户流失；另一方面，CRM系统能够将所有的客户信息及资料储存在数据库中，就算有销售人员离职，客户资料和跟进情况也不会遗失，完全避免了因人员变动造成客户被动流失的情况。二、CRM系统优化客户的跟进流程销售人员随时需要跟客户沟通和跟进，但是身为管理者，您又很难来管理这些客户的跟进流程。因此您需要通过CRM系统来制定一套正确而又完善的销售流程。通过工作流自动化，CRM将自动化处理那些琐碎的日常工作，把销售人员从繁琐又耗费时间的日常中解脱出来，让销售人员把更多的精力放到跟进转化客户上，提高工作效率，增加企业的收益。三、CRM系统发现那些隐藏的问题CRM系统里的AI人工智能模块，能够帮助您发现经营过程即将发生的异常情况，给您足够的时间采取补救措施，避免企业即将出现的问题和损失。CRM还可以评估您当前工作流的有效性，并找出其中的错误，比如给客户重复发送邮件等。综上所述，智能CRM系统可以帮助企业优化工作流程、提高工作效率、维护客户关系及规避运营风险等，小型企业同样需要CRM系统的帮助。