如今，人们开始注重身体健康，而且对于保险也变得积极起来。面对每天大量的客户咨询，保险公司必须建立一个智能化的客户服务系统。所以，智能客服系统【智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。】在保险业的作用到底是什么呢，下面我们就详细介绍一下。保险业存在哪些问题？传统的客户服务解决方案无法覆盖所有渠道传统保险客服解决方案一直采用以呼叫中心为核心的平台，用户拨号排队时间长，体验差；客服人员每天都在为不同用户解答相同的问题，机械化的服务模式，同样无法满足大量的咨询需求随著移动互联网的发展，原本只有电话客服的保险业，如今已将客服部署到 APP、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】等多种渠道，迫切需要能够统一的全渠道客服解决方案。客户服务人员培训周期长，绩效管理漏洞多如今愿意做客服的人少了，招聘难了，培训难了，新员工最少要培训一周才能上岗，而客服的流动性又很大，保险公司往往老处于招聘、培训阶段。就业绩管理而言，传统的用户分配处理方式无法调动客服人员的工作积极性，更不公平地对待用户咨询量大，客服服务应接不暇我国保险公司普遍拥有上千万的用户，而且随着人们对保险意识的提高，每日咨询的数量也越来越多。据统计，平均一名客服人员一小时要接40个电话，这种强度不言自明，所以公司只能招聘越来越多的客服人员。智能客服系统在保险业发展中的作用通路接入系统智能化的客户服务系统一站整合，多渠道的沟通方式，支持网络网站，手机网站， APP，微信，微博，邮件和电话等多渠道的客户接入。降低客户培训费用智能型客户服务系统的知识库储备了有关保险业的相关知识，人工客户服务回答用户问题时，系统能匹配最好的人工客户服务答案，客户服务人员不需要进行深度培训就可以上。缓解人工客户服务的工作压力，提高客户服务速度该系统采用智能客服机器人，可轻松解决70%的常见问题，24小时在线，随时随地服务。手工客服不必每天都要面对大量重复的问题，只有那些特殊的、机器人无法回答的问题才会被传递给手工客服，减轻了他们的工作压力，提高了处