客服和外呼能分开吗？其实不能，换个例子，客服提供的是解决问题的服务，但同时也具备一定的营销属性。智能电销机器人同样也具备此种能力，当我们利用智能电销机器人在进行调研回访、服务回访时。其实是智能电销机器人的服务体现，当我们利用智能电销机器人在进行流失用户召回、服务通知时，智能电销机器人又具备了营销属性。而我们将智能电销机器人的营销和服务一体化处理后，真实的结合让它的能力可能更为智能。什么是服务？什么是营销？服务可以和营销相结合，在人机交互的过程中，我们发现，智能电销机器人实际上说是在主动营销，倒不如说是主动服务，服务的对象目的不同而已。智能电销机器人的主动营销与服务相结合，在帮助用户的同时，就完成了营销。智能电销机器人尤其具备此种能力，原因在于其对通话细节的把控、话术设计的能力、信息采集、意向识别等功能的设计。智能电销机器人不仅要体现在大的功能上来来支持服务和营销。应该注重细节方面的把控，在人机交互的过程中，细节主要体现在通话中的灵活性和顺滑性。智能电销机器人则恰好的将此种能力进行了改进，做到听得懂、做得到、能记录等能力。也就是为什么能提供服务的同时也具备营销能力。