企业一般都会通过在线聊天软件的方式提供服务，客服软件相比呼叫中心拥有一些独特的特性：可收发图片、文件和其他特殊内容比如商品、订单交流内容可双向保存，直观可见沟通时客户隐私较高，无需发声通过在线聊天软件的多渠道接入功能，企业可能通过多渠道提供在线客服的咨询服务，Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】在线客服拥有渠道接入全面，每个渠道多种解决方案灵活的优点，受到客户认可。在线聊天软件可以接入哪些渠道？怎么接入呢？网页在线聊天软件插件网页在线聊天软件插件拥有灵活的使用方式，因此适用于所有渠道：网站、App、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、小程序特性：网页插件与其他渠道原生对接或App的区别是离线消息一般没有推送（有离线消息推送API，但开发方案较复杂）相对SDK升级容易，Udesk可直接升级集成灵活，甚至可以一个链接就绑定相对微信、小程序原生对话窗口限制条件较少，因此功能较多APP的接入方案是SDK以下说明以SDK5.X版本说明SDK可以与Android【Android是一种基于Linux的自由及开放源代码的操作系统，主要使用于移动设备，如智能手机和平板电脑，由Google公司和开放手机联盟领导及开发。】和iOS App集成https://www. udesk.cn/doc/android【Android是一种基于Linux的自由及开放源代码的操作系统，主要使用于移动设备，如智能手机和平板电脑，由Google公司和开放手机联盟领导及开发。】/udesksdk_android_im/#3_3特性：通过离线消息推送对接然后PUSH【《Push》是2009年上映的一部科幻背景的惊粟片，由神奇四侠中的小火人Chris Evans（克里斯·埃文斯）担任主演，黑人影星Djimon Hounsou（吉蒙·休斯）】可以提示用户离线消息支持语音输入、语音识别支持自定义表情包支持自定义按钮支持发送商品消息、地图、小视频微信、小程序、企业微信、微博原生对接特性：前端用户窗口为对应产品的原生功能，无法修改，因此一些功能实现有限制（如询前表单）同时提供了原生的离线消息推送、提醒、查看，便于客户在离开对话界面后客服发送离线消息，客户继续查看。